来源：海峡都市报
N海都全媒体见习记者 王凯诺
近日，福州市民林先生通过智慧海都平台反映，去年2月他购买了一辆九号电动自行车，今年1月份，检测出电池存在质量问题。由于还在质保期内，便前往官方门店处理，工作人员给他换了一组电池，没想到这组电池的续航只有原电池续航的三分之一。林先生在官网查到，电池质保一年，出现问题，前半年换新，后半年维护。官方工作人员表示，维护其实是指更换维护电池（经过维修可正常使用的电池），无法保证续航。
律师认为，消费者有权知悉服务的真实内容。“维护”一词含义模糊，商家未履行告知说明义务，或构成对消费者知情权的侵害。
消费者：
说好的维护
电池续航只剩三分之一
林先生告诉记者，去年2月份左右他在九号电动车门店（仓山上渡店）花费6200元购买了一辆电动自行车，续航能达到140公里。今年1月4日正常骑行时，突然仪表盘显示故障代码，电动车失去动力。到店检测后，被告知是质量问题导致的断触，可以进行质保。
门店工作人员给林先生换了一组电池，而换上电池后，林先生发现，满电续航只剩43公里，只有原先的三分之一。林先生找到门店，被告知质保期内就是这样售后的。
林先生在九号电动车官网查询发现，普品铅酸电池的售后方案为：质保一年，0~6个月换新，后6个月维护。“维护是什么意思？难道不是指维修电池吗？”林先生多次通过官方客服反映此事，得到的答复均是维护即更换电池。
林先生告诉记者，年后他还想着去门店沟通，但去了几次发现仓山上渡店已经停业。
九号电动车仓山上渡店已关闭
商家：
维护指更换维护电池
无法保证续航
随后记者通过九号电动车官网联系到相关工作人员，工作人员告诉记者，车辆出现问题，是有相对应的质保政策，门店会按照质保政策来执行。铅酸电池的质保期为一年，后半年如果产品出现了问题，是进行更换维护电池处理，维护电池是指维修后可以保证正常使用的电池，但影响续航的因素比较多，确实无法保证。如果客户觉得有问题，可以随时到九号电动车官方门店再次进行检测，如果检测结果能够证明维护电池也存在问题，达到质保更换标准了，门店也会按照质保政策来执行。
既然维护指的是更换维护电池，为何不写明呢？对此，工作人员表示，会反映给相对应的部门，后续是否可以在质保政策以及说明书里面，做一个更详细的说明。
律师：
未履行告知说明义务
或侵犯知情权
对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师认为，商家的行为侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权知悉服务的真实内容。“维护”一词含义模糊，商家未履行告知说明义务，未解释其指更换续航无法保证的电池，导致林先生在误解中接受，或构成对知情权的侵害。
续航是电动自行车电池的核心性能指标，更换的电池续航较原电池大幅缩水，严重偏离消费者的使用预期，商家以续航大幅缩水的旧电池充抵维护服务，违反合同义务和公平原则，损害了林先生的合法权益。
沈律师建议，消费者可拨打12315或向市场监管部门投诉，要求商家重新处理电池问题；也可向人民法院提起诉讼，主张商家承担违约责任。
编辑：陈悦瑶
审核：白彩惠
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