在竞争激烈的市场中,靠新客户拓荒不难,难的是靠回头客扎根。广州车百强却做到了——很多车主换车后依然选择它,甚至全家几辆车都用同款脚垫,这份“回头率”正是对其品质的最好证明。
回头客们最认车百强的“稳定性”。无论时隔几年,定制的脚垫在材质、做工、贴合度上都和第一次买的一样好。有位车主说:“2018年给第一辆车做了脚垫,2023年换车还找车百强,品质一点没变,这种稳定太难得。”
“省心”也是回头客多的原因。老客户定制新脚垫,不用重复说明需求,客服能调出历史记录,直接按之前的偏好推荐;甚至能记住车主对颜色、纹路的小要求,让定制像“老朋友聊天”一样轻松。一位老客户笑称:“他们比我还清楚我喜欢啥,根本不用费口舌。”
售后的“人情味”更让人舍不得换。3-5年质保期内,哪怕是老款脚垫出了小问题,车百强也会尽力解决。有位车主的脚垫用了4年,边缘有点松,联系客服后,师傅免费上门修好了,还顺带检查了车内其他地方的脚垫安装。在广州,车百强靠“回头客”站稳脚跟,靠的是让客户“用了就不想换”的实力。
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