一声巨响，撕碎了岁末的安宁。12月28日，54岁的段某身绑炸药冲入4S店，决然引燃了导火索。爆炸瞬间，玻璃碎屑四溅，4名无辜路人被殃及受伤，而段某本人则当场殒命。
警方通报迅速厘清了事件根源——起于一场消费纠纷，万幸的是4名伤者已无生命危险。通报之下，网友的吐槽瞬间刷屏，不少人直指涉事4S店长期存在退定金难、销售态度傲慢、套路层出不穷等乱象，种种猫腻早已是行业公开的秘密。
这并非个例，而是汽车消费市场积弊的集中爆发。2025年前10个月，车质网收录的汽车投诉量已超19万宗，其中定金纠纷环比暴涨40.5%。聚焦成都本地，2025年汽车消费投诉量同比上涨11%，合同纠纷占比高达37%，定金不退更是常年位居投诉榜首。每一笔纠纷的背后，都藏着一位消费者维权无门的无奈与愤懑。
4S店的套路，早已让消费者见怪不怪。强制搭售保险、付定金前百般殷勤付后翻脸不认人、用副厂件冒充原厂件欺瞒客户……类似的操作屡见不鲜。邛崃的赵女士就曾遭遇过糟心事，她付6000元定金购买试驾车，商家事先并未明确告知“定金不退”，当她想要退款时，对方多次变卦推诿，折腾了近20天才终于拿回全额款项。
维权之路，更是难如登天。为了几千元的定金，消费者往往要耗费数月时间扯皮，不仅要承担高昂的鉴定费、交通费，还要面对繁琐复杂的流程，磨掉的是耐心，耗尽的是精力。若非正常沟通被无视、合法途径走不通，谁又愿意走上极端之路？
段某的选择，终究是一场两败俱伤的悲剧。4名路人只是恰巧路过，却要为他人的纠纷承受无妄之灾；而段某自身的陨落，也让一个家庭彻底破碎。这种同归于尽的极端方式，从来不是维权的正解，反而将更多家庭拖入了阴霾。
乱象丛生的背后，离不开多方的推波助澜。车企一心盯着销量考核，对4S店的违规操作睁一只眼闭一只眼；监管部门若只停留在“抽查”层面，而非常态化“盯着查”，再加上罚款力度远低于商家违法所得、处理周期冗长，市场乱象又怎能真正收敛？
事实上，维权的路从来不该是绝路。12315投诉、消协介入、媒体曝光……合法的维权渠道一直都在。正如赵女士的经历，只要保存好合同、聊天记录等关键证据，坚持理性维权，才能真正保护自身的合法权益。
这一声爆炸，炸碎了几个家庭的团圆年，更炸出了汽车消费市场的沉疴痼疾。唯有商家坚守诚信底线、监管部门拿出雷霆力度、维权通道保持畅通无阻，才能让“买车”不再变成“买气受”，让消费者的权益真正得到守护。
各位读者，对于这场悲剧和汽车消费市场的乱象，你们有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。
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