一百多年前，汽车大王亨利·福特曾说，无论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。时移世易，如今的乘用车市场逐渐由增量时代进入存量时代，短期市场竞争愈发焦灼。特别是在新能源汽车市场，产品技术差异不断缩小，拼服务成为了车企新的破局点。像近段时间，随着全国各地逐渐进入雨季，极氪官方就及时向广大车主发布了暴雨天气用车小贴士，提醒车主安全行车。虽然只是一个很平常的小动作，却实实在在展现了极氪作为一家用户型企业在用户服务方面的无微不至。
服务默默领先于行业，极氪车主深有感触
不同于日用、手机等商品，汽车是大多数家庭仅次于房子的第二大件消费。对企业来说，售后服务很考验企业的担当和实力。而对用户来说，车企的售后服务关乎到产品是否用的安心。在这方面，极氪绝对是新能源汽车行业的范本。
极氪自2021年诞生以来，一直在产品和技术领域努力耕耘。行业首创“3个800”全生态解决方案，国内首个量产一体式压铸智慧产线，全球首创一键破窗安全技术并向全行业免费开放...一系列的创新成果让极氪在短时间内声名鹊起。但极氪能在短短几年时间就跻身新能源车企第一梯队，靠的并不全是产品和技术的创新，其在服务领域同样开创了多项行业唯一或行业领先。
为了给到用户更周到的服务体验，极氪推出了新能源时代一站式豪华的创新模式——极氪家，涵盖“销售、交付、服务”的全部流程，单店平均展位 10 个以上，最大面积超 6000 平米。截止2025年二季度，预计将会有超过200家网点布局，能够高质量服务超过100万极氪用户，实现“服务布局引领销售规划”的能力体系。在产品层面，极氪为用户提供全系车型“三电不限里程终身质保”服务，行业唯一。全系车型6年15万公里整车质保，行业领先。
不仅如此，极氪在行业率先落地了“1小时快保，24小时快喷服务”：通过APP预约保养，准时到店1小时完工，超时免50%工时费；2面以内的漆面修复，24小时完工，超时免50%工时费，省时省心，对于那些工作忙碌的用户来说，无疑能节省大量时间。而在高速免费救援服务方面，极氪同样是行业唯一。新车4年或10万公里，服务范围可以覆盖中国960万平方公里的任何一条道路，高速拖车费用不限里程，全额报销。此外，极氪还提供远程预警诊断及主动提醒、车辆代客值守、免费取送车、免费维保接送等服务，新老用户同享。
可以看出，仅仅几年时间，极氪的服务已经默默领先于行业。更重要的是，关于服务方面的一切，极氪并不是画“大饼”，而是有着实打实的案例，很多极氪车主都对此深有感触。像极氪001刚上市时，极氪投入3个亿为车主免费更换芯片的事依然历历在目。这件事即便放到现在，也几乎没有哪家车企能有如此魄力和实力。
而从其他极氪车主的一些真实分享，我们也能窥见极氪在服务方面的体贴细致。有极氪车主表示，每次路过极氪家，工作人员总是热情地邀请他进去，甚至有时候还可以蹭一顿午饭。吃饭时，极氪工作人员还会顺便帮他的极氪007免费洗车，细心又周到。而当电量不足时，极氪工作人员会主动提供补能服务，让他完全不用担心这些琐事。
另外一位极氪车主则分享了他的购车经历。这位车主表示他是三月下的大定，五月顺利提车。因为是刚拿驾照的新手，大定之后每周都能找销售去试驾练车。交付的时候销售送他去的交付中心，还问他要不要练车（距离大概30公里）。交付的工作人员事无巨细，和他一起验车，亲自铺地垫，讲解车机的每一个按钮和功能，主动询问他是否要拍照，仪式感直接拉满。而且因为这位车主买了上牌服务，后续的流程完全不用操心，牌照上好后直接给他送到家。全程一条龙服务，车主表示真的太省心了。
倾听用户反馈，极氪服务持续进化
如今的新能源汽车行业，大家都在讲技术创新，以提升产品竞争力。但极氪深知，与提升产品力一样重要的，还有用户服务能力的持续进化。因此可以看到，极氪的服务并没有止步于此，而是将技术创新运用到服务建设中，推出“ZEEKR Care”售后服务体系，通过一系列智能化、数字化的举措，为车主提供便捷、高效的服务体验。涵盖了车辆维修、保养、救援等多个方面，旨在确保每位车主在用车过程中的安全与安心。
以“智能化”为核心，极氪售后服务体系可提前预测车辆可能出现的问题。通过云端智能服务，极氪能够在车辆出现故障之前，主动通知车主并提供相应的解决方案。不仅提升了服务的主动性，也为用户提供了更高的安全保障。同时用户在享受服务的过程中，可以实时追踪维保进度、了解价格标准，并对服务进行评价反馈。这种开放的信息交流机制，确保了用户在整个服务过程中都能获得清晰的信息和良好的体验。此外，极氪还通过数字化手段，将维修记录和备件来源进行全程追溯，为用户提供可查可控的服务保障。
新能源汽车行业如今已进入下半场，光是卷配置、卷价格显然已经行不通。车企要想在竞争激烈的汽车市场突围，不仅要拼产品，还要拼服务。从0元换芯到暴雨天气用车小贴士，极氪用大大小小的服务案例，显示了其作为一家用户型企业，打造行业一流用户服务体验的决心。同时通过持续倾听用户反馈，极氪正不断迭代自身的服务模式，以满足不同车主的需求。不仅提升了品牌形象，也为用户创造了更为优质的用车体验，从而让极氪在新能源汽车行业的下半场屹立不倒！
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