一个女孩上网约车，一坐下就冲司机嚷,你怎么不笑啊。
司机愣了下,啊了一声。
女孩不依不饶,又说,你没上过培训吗,服务行业就得笑脸迎人啊。
司机回了一句,谁跟你讲的服务行业啊。
女孩觉得理所应当,这还用问,这是基本常识。
司机声音大了点,谁告诉你网约车是服务行业,它从头到尾就是运输行业,我干嘛非得冲你笑,没文化吧。
女孩也不服,你先学会笑脸相迎再跟我说话。
司机直接怼回去,凭啥让我笑给你看,你坐车花了多少钱,我又不是服务员,我就管把你安全拉到地方。
女孩还犟,非得笑脸服务,要不我不坐了。
司机摇摇头,无奈摆手,你下车吧。
这事闹得挺尴尬,女孩觉得司机服务态度差,该笑就笑,像在饭店点菜一样。司机觉得冤,拉人就是拉人,安全第一,笑不笑关钱的事吗。女孩上车时天刚黑,外面下小雨,她裹着外套钻进来,手机还亮着订单页面,一看司机板着脸,就不乐意了。
司机是个中年汉子,开车十几年,平时话不多,专心路况。这趟从市区拉到郊区,路上车多,他正盯着前面的刹车灯呢。女孩一开口,他本想客气两句,结果越说越僵。
女孩坚持己见,服务就得有笑脸,从超市买东西到外卖送餐,都这样。司机摇头,这不一样,网约车是拉货拉人,像货车司机一样,安全送到就行,多笑一个少笑一个不影响到地方。
她说常识,司机说你懂运输吗,我付油钱修车钱,风险全我扛,你就座着刷手机,还要我当小丑。女孩气了,要么笑,要么停车。司机停车了,让她走人,她还真下了车,站在路边叫另一辆。
想想也对,司机拉活不容易,早高峰晚高峰堵车,罚单油费一堆,还得防事故。女孩角度呢,花钱买舒服,不想看苦瓜脸。结果呢,互相不让,车没做成。有人说司机没错,运输纯运输,笑不笑无所谓。有人觉得女孩有理,顾客就是上帝,服务态度得跟上。
还有人开玩笑,从花店买个假人放那儿笑呗,我一笑你别怕啊美女。沟通上出问题,两边话不投机,越说越远。要是女孩先说请多保重,司机回谢谢坐稳,兴许就和气了。可惜一上来就挑刺,司机也急眼了。
类似事不少,乘客要空调调低点,司机说油耗高,乘客说多收钱呢。或者要绕路避堵,司机说订单固定。网约车平台定规则,安全运输为主,服务是附加。女孩可能坐过专车高端款,那儿司机训练有素,笑眯眯开门。可普通网约车呢,司机多是兼职,图个方便挣钱。女孩下车后,估计后悔了,雨更大了,下一辆等半天。司机继续拉客,摇头叹气,这趟白跑。
再细说对话过程,女孩第一句,你怎么不笑,司机本能啊了下,以为听错。女孩追问培训服务,司机反问谁定的规矩。女孩说常识,司机直接点运输行业。女孩说先笑再说话,司机怼多少钱服务。女孩威胁不下坐,司机让下。她走时甩车门,司机没追,专心开车。
路人看到,都议论,女孩太娇气还是司机太冲。反正,运输不是卖笑,安全送到值千金。女孩要服务,上高端车去,别为难普通司机。司机也别急眼,笑一个成本低,生意长久。矛盾出在期望错位,一方想运输,一方想服务。现实中多体谅,路上少点火药味。
扩展点,假如女孩带孩子上车,司机兴许笑迎。可她单人,司机放松警惕。女孩妆容精致,手机高端,惯被伺候。司机车里味儿重点烟灰,旧座椅,她本就不爽,一看脸就发难。司机平时对熟客客气,这陌生人直接怼。事后网上传视频,评论两极分化。
支持司机,说拉人不是保姆。支持女孩,说钱花了要体验。有人调侃,买个机器人司机,永笑不烦。沟通关键,女孩开口温和,司机回应和气,就没这出。生活小事放大,反映人心。司机安全第一,女孩舒适第二,平衡难。类似纠纷,平台调解多,赔油钱完事。
这回女孩自找,下车淋雨,司机省心继续干活。
