一位吉利熊猫车主在车辆行驶7000公里、随车充电器使用50余次后，突然遭遇无法充电的窘境，日常出行计划瞬间被打乱。车主带着困扰第一时间前往徐州全成吉利服务站寻求帮助。服务站副站长与前台主管在了解情况后，立即启动细致检测流程，并与车主保持耐心沟通，快速响应其迫切的出行需求。
为了不影响车主用车，工作人员展现出了灵活变通的智慧：他们先行提供了一个备用的旧充电器给车主应急使用，确保车辆能够正常补充能量。然而，在后续跟进中得知，车主使用该备用充电器十余次后，问题依然存在。服务站对此高度重视，并未止步于临时方案，而是立即重新对车辆充电系统与充电器本身进行全面、深入的排查，最终精准锁定故障根源——充电器自身存在缺陷。随后，依据公司政策，副站长汪康第一时间为车主更换了全新的充电器，并现场调试至功能完全恢复。
从主动提供备用设备的应急智慧，到不解决问题不罢休的执着排查，再到最终干净利落的换新解决，徐州全成服务站的每一步都体现了将客户“小事”当作自家“大事”来办的负责态度。整个过程不仅高效专业，更充满了人性化的温度，让车主真切体会到“关爱在细微处”的涵义。
这个关于小小随车充的故事，折射出吉利售后服务体系对用户体验中每一个细节的洞察与重视。在新能源汽车时代，充电的便捷与可靠是用户体验的核心环节之一。吉利售后不仅关注车辆“大件”的维保，同样将充电设备等“小件”的服务保障纳入高标准体系之中，确保用户用电无忧。这种全方位、无短板的服务能力，正是吉利致力于构建“全域智慧服务生态”的体现。
凭借对服务细节的严苛追求与对用户需求的深度满足，吉利汽车售后服务连续多年在业内权威评选中斩获殊荣，如“中国汽车售后服务客户满意度（CSI）标杆品牌”、“年度新能源汽车服务创新奖”等。一把随车充，一次暖心的更换，承载的是吉利对“全程可靠，处处安心”服务承诺的不懈践行。
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