在新能源汽车竞争日益激烈的今天，销量数字已不再是衡量成功的唯一标尺。真正考验品牌生命力的，是用户口口相传的信任与认同。近日，杰兰路发布的一份权威报告，悄然揭示了一个品牌从“技术直男”到“真心暖男”的温情蜕变——极氪，正以一场深刻的用户关系重塑，赢得市场更坚实的掌声。
如果说销量是市场的即时反馈，那么净推荐值（NPS）无疑更像是品牌健康与用户信任的“体检报告”。杰兰路《2025年度下半年新能源汽车品牌健康度研究》最新报告显示，极氪的NPS值在最新评估中提升显著，成功跻身“强信心”车企品牌阵营。具体到车型表现，品牌旗舰极氪9X在车型NPS总榜及大型SUV细分榜单中均名列前茅；而在中型轿车领域，极氪007 GT也高居第二位。这一系列亮眼数据清晰地表明，极氪强大的产品力不仅获得了市场的广泛认可，更深层次地激发了用户自发的推荐热情，从而形成了一个持续正向循环的健康品牌口碑。
这份口碑逆转的背后，根源在于一场由内而外、系统性的“用户关系”革新。自2025年下半年起，许多消费者开始察觉到一个明显变化：极氪率先在行业内打破“悄无声息”的改款惯例，主动通过内外传播渠道提前预告产品更新信息，将知情权交还用户。与此同时，服务层面的标准化升级同步展开。品牌严格依照新推出的《极氪用户服务公约》，将以往模糊的服务承诺转化为清晰可量化的执行标准，并辅以“神秘体验官”计划引入第三方监督，确保承诺落到实处。另一项关键举措，在于传播阵地的战略性下沉。极氪主动将沟通前线延伸至用户日常所在的场景，无论是打造“零距离”互动栏目，还是在社交平台与用户进行深度连接与真诚对话，其传播始终秉持“去伪存真”的原则。这种以“坦诚”和“舒适”为核心的沟通姿态，有效回应了用户关切，逐步重塑信任，成为驱动NPS回升的核心动力。
更深层地看，这种转变体现了“一个吉利”体系下贯彻的长期主义思维。其核心在于拒绝“背刺”老用户，在追求技术快速迭代的同时，悉心兼顾新老车主的体验与权益。极氪的长期主义，不只是通过将最强最新的技术下放来实现品类销量长虹，更是在惠及新用户的同时尽最大可能保障老车主权益。这种做法在迭代迅猛的新能源汽车领域树立了重要标杆，逐渐使“买极氪保值、不过时”成为用户间的普遍共识。这无疑是极氪豪华品牌形象日益稳固、用户口碑持续攀升的关键原因。
从专注技术的“直男”到体贴用户的“暖男”，极氪的转型之路，印证了一个朴素的道理：在智能电动时代，最高的技术并非仅限于硬件与软件，更在于深刻理解并真诚关怀每一个用户。当品牌学会用真心换取真心，其收获的将不仅是亮眼的数据，更是一条通往持久繁荣的温暖航道。极氪的“暖男”哲学，正在为其赢得下一个赛段的珍贵船票。
