2万元全款付清后，办理上户手续并，且约定第二天下午3点交车贵。州六盘水张女士等车的时间到了但是销，售没有出现，车辆也不在。了等到车辆，再次出现的时候这辆还没有拿到钥匙的北京奔驰GLC300，L动感型已。经撞上了要求退，全款或者换一辆没出过事故的新车。
根据张女士的说法，在九月三十日于六盘水恒信之星奔驰4S店购买GLC300L动感型总价为372万元这，笔钱不但.是辆车还。包含有保险贴膜以及6次，保养销售方面、还有着6000元。的补贴在之后将补贴打到张女士，的银行卡里去当天她办理。上户手续并完成了所有约定，的内容10月1日下午3点之前交车即可。完成交付过程可是车钥匙和交付材料一直都。没有，到她手里不知道车钥匙的颜色是什么。
10月1日下午2点多钟的，时候她提前到店准备提车，了但是接待她的销售不在车，上也没有找。到任、何关于她的信息电。话和微信都联系不，上过了约定的，时间销售才把车开回店。里见到了自己，的车时车辆已经被撞过。
销售随后解释车，被开出去贴了膜之，后又被其他车辆追尾该。说法只解释了为何没有出现车祸的情，况却没有回答车主最关心的几个问：题谁同意把车开出去？为什么在交车前还要去贴膜事？故在哪里发生怎样、发生的为？什么事先不告诉对方呢？
张女士还提到，车辆被开出后行驶了约59公里。不是挪车几米也，不是从库房开到交车区对。于尚未交付她还、没有摸过方向盘的新车来说，这59公里本身就需要4S店说明用途和路线按。照她的说法，销售事先没有告知要把车开出店。
事故发生后双，方讨论的是退车还是换车的问。题张女士提出两个方案退：还全部购车款或者，更换一辆没有发生过事故的新车根据她的说。法4S店提出的，补偿方式是给5000元的补偿费并且把车，辆质保期延长一年她明确拒。绝了这个要求。
她拒绝的原因可以理解她花。372万.元买的是一辆新车新车，还没正式交给自己时就发生，了碰撞即便之后修复。到外观上不能看出问题了在交，付前也会有两个现实的问题需要：考虑就是这辆车在交付前经历过，什么以及将来卖车的时候是否会因为维修记录和事故而被压价5。000元加一年延保是否可，以涵盖这些不确定因素是双，方无法达成一致的焦点。
还有个容易忽视的条件就是张女：士说9月，30日已经办理了车辆上户等手续但是没。有把车钥匙和交付材料交给她也。就是付款，上户在先真正的交车却，卡住了对于她来说自。己已经办，了手续但是车是在，提车前被开出并发生碰撞的并且，这是她最不能接受的地方。
截至10月8日，双方还没有就退车或换车达成一致。张女士表，示车辆还停在了4，S店里她也没有继续办理交。车手续她坚持退车或者换，新车但是4S店方面没有给出正式解释。
面对提问，的涉事销售人员说不便说明事故情况而留，下4S店电话；号码但是当被问及4S店联，系电话的时候又说不出具体使。用哪个号码恒信汽车集团总部客服在登记张女士信，息后表示需要进，一步核实并承诺联。系她回复后来，张女士称集团方面有人联，系过她询问购车款、支付车辆上户和销售人员是否提前告知车辆外出等事宜。
但是车辆为何在交付前就被开走了呢、事故到底是怎么发生的4、S店又为什么不同意退换呢直到记，者停止采访时仍然没有得到明确的答案。
因此，这件事的关键不是奔驰GLC300L是否撞了修了它卡、在更具体。的地方就是车已经付款：上户但是钥匙和，交付材料没有交给对方按；照销售的解释，认为车辆是交付前被开出去贴车，膜在途中发生；碰撞车主想要退全款或者换一辆无，事故的新车4S店只给出5000元补偿。加一年延保对于，张女士而言她所要的“是一个可以说明未交付新车”为何先出事。故的处理结果对旁观的车主，和购车者来说真正值得紧盯的也是：这几个条件交车确认到底在哪，一步完成车辆在交付前是否，被移动事故说明和维修记录能否取。得否，则一辆还没到手的新，车就可能先变成一场退换争议。
