问界M9售后细节实录:为什么越来越多人放弃BBA

问界M9那天的热搜,像突然蹦出来的彩蛋,把我手里的手机都晃得一抖。你说世界变化快吧,这年头比拼豪华车,居然能比到一顿饭、洗个车、蹭点电。真不是我编段子,小姐姐开着M9,回家路上饿得前胸贴后背,车子脏得像刚从工地出来,电量也红着脸报警。她一拐弯,扎进了问界4S店。保安大哥还在门口打着哈欠,例行公事地问句“您来点啥业务”,结果人家头也不回来一句:“我来吃饭的。”这反转,搁谁都得愣住。你要说BBA门口遇见这种操作,估计得被写进都市怪谈。

食堂门一开,小姐姐就被安排得明明白白。售后小哥递水、洗车、充电、补漆一条龙,像极了小时候回外婆家,啥都不用你操心。朋友圈炸了,评论区都快“哈哈哈”成表情包。问界售后这操作,直接把豪华车圈的规矩整没谱了。以前大家讲究马力、讲究品牌LOGO,现在倒好,谁服务到家、谁情绪价值高,谁就能出圈。

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你要说我没见过世面也行,毕竟记忆里,宝马4S店修车等半天,茶水都没人搭理你,轮到洗车还得自掏腰包。问界这边,进门先问“要不要顺便吸下座椅”,把人当自家亲戚照顾。看网上那组数据,问界M9今年售后满意度96.7%,BBA都只能干瞪眼。类似的故事,一搜一大把。理想、蔚来、特斯拉最近也玩“用户体验”这一套,送礼盒、搞免费咖啡,可惜“卷”得没问界那么狠。

有人说问界这套服务是“摆拍”,说白了就是怕花头一阵风。可你细想,现在谁还真把买车当买铁壳子?车早就不是车,是一张“被照顾”的门票。哪怕只是免费一顿饭,也能让消费者心里冒泡。毕竟,成年人的世界,连情绪都得自己买单,突然被善待一次,谁不心软?

再说,问界这波操作,背后也是深谋远虑。产品硬件拉得住BBA,服务体验又哄得住年轻人,数据也不是吹出来的。根据公开资料,问界M9用户复购意愿、推荐意愿都飙到行业前列。你要说羊毛出在羊身上,买车贵点?真没谁吃亏。你掏同样的钱,买BBA能得到啥?门口保安冷脸,售后等半天,体验像走迷宫。问界这边,倒像进了老朋友家,连饭都帮你盛好。

有意思的是,网上还有人“唱反调”。有人觉得问界这阵仗太过火,搞得像选秀现场。还有人担心以后服务缩水,自己成了“前浪”。这些声音不无道理,毕竟中国品牌从来没在售后服务上这么拼过。可谁让现在的年轻人不好伺候,哪怕一顿午餐也能决定你是不是“我的菜”。

说到这里,脑子里突然闪过C罗的故事。欧冠决赛前那块牛排,媒体全世界跟着起哄,球迷都说“顶级运动员的最后一口补给”。其实不就吃顿饭嘛,背后拼的是人心。问界搞售后,和球员心理调适异曲同工,都是在抢地盘——谁能用小细节占住用户心里那一块地。

再回头看,问界M9和BBA之间的较量,早就不是参数和配置的战争。服务成了新战场,谁能让车主在门口就觉得踏实,谁就能赢下下一场比赛。现在买车就像选伴侣,不光看外表,更看谁懂你的小情绪。问界把售后做成故事,让用户自己讲出去,比什么广告都管用。你觉得这只是个例?不,类似的场景正在全国各地上演。

评论区有朋友留言,说遇到理想售后小哥帮忙修车还顺手送了瓶水,后来开会迟到都懒得生气。还有人说特斯拉门店自助咖啡杯子都快喝断货,大家不是来修车,是来蹭休息区。你看,汽车圈的内卷,早已从发动机卷到了食堂。豪华到底是什么?有人把它当身份,有人却在一顿饭里找到了答案。

聊到这儿,我也不想下结论。你遇到过哪些让人想原地表白的售后瞬间?在评论区讲讲呗。毕竟,生活就是一场场“意外的温柔”,有时候只需要一顿饭,一杯水,一句问候,就能把人哄得服服帖帖。下次要是你开车路上饿了,不妨也试试问界的“食堂体验”,说不定还有彩蛋等着你。

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