车圈最怕的,从来不是挑刺的人多,而是没人真把质量当回事。
就在最近,央视财经的一段专访,把长城汽车内部坚持了很多年的一项制度,再次拉到了聚光灯下面。
很多人看完之后第一反应都差不多:一家公司每周都在“找自己毛病”,而且老板基本场场都来,这事听起来就不太像是做样子。
现在汽车行业最缺的,不是会讲故事,而是愿意把问题摊开来说的人。
评车会,到底评的是什么
长城内部这套制度,名字叫整车质量评审会,内部也叫“评车会”。
从2005年开始到现在,已经坚持了21年,累计接近1000场,平均下来差不多一周一场。这个频率,放在任何一家制造企业里都不算低。
它不是那种只看PPT、只听汇报的会。
规则很直接,随机抽车,不搞专门准备的“样板车”;既看静态装配,也看动态驾驶;不只评研发验证车,也看已经量产交付的车,甚至还会从市场上回购开了几万公里的旧车,拆开重新看。
这就很有意思了。
很多企业最擅长的,就是给领导看最好的一面,灯光一打,车一擦,缝隙一调,问题就像没有了一样。
但车卖给用户以后,面对的是暴晒、堵车、坑洼路、雨雪天,不是展厅的地板。
所以一台车到底怎么样,开一年以后最真实。
随机抽检、不搞特供车,这几个字其实比很多宣传海报都更有分量。
老板为什么非得亲自到场
专访里提到一个细节,魏建军只要人在保定总部,基本都会参加这个会,据估算出席了约950场。
这个数字本身就已经说明很多问题了。
因为汽车行业里,董事长出席发布会很常见,站台讲话也常见,但能长期参加这种容易“冒汗”的内部评审会,其实并不多。
原因也简单,这种会不容易听到好话。
哪颗螺丝生锈了,哪块饰板异响了,哪个细节做工不到位了,哪个设计给用户添麻烦了,都会被拿出来说。
而且有时候问题还很低级,不是什么高深技术难题,就是流程没管住,就是执行没到位。
专访中提到,长城甚至请真实车主到报告厅当面讲问题。这个场面,谁坐在台下都不会轻松,最冒汗的反而可能是负责人自己。
这种做法,在当下确实很少见。
不少车企更习惯把问题往后压,能售后解决就售后解决,能内部消化就内部消化,尽量别闹大。
可长城这套逻辑不太一样:自己先把问题挑出来,总比让用户替你上课强。
价格战打到今天,真正被忽视的是什么
这两年大家买车都能明显感受到一个变化,车是越来越便宜了。
今天这个品牌降三万,明天那个品牌补贴五万,配置一加再加,权益一送再送,看着确实很热闹。
但热闹归热闹,有个问题始终绕不过去。
价格打下来了,质量还能不能跟得住。
这不是危言耸听,而是很现实的问题。
一台车的成本结构摆在那里,钢材、芯片、电池、座椅、玻璃、线束、轮胎、物流、人工,哪一项都不是空气变出来的。
如果企业真的是靠技术优化、平台整合、供应链协同去降本,那当然是好事。
可如果只是简单粗暴压采购价,那最后谁来承担这个代价,大家心里都明白。
行业里有个很真实的现象,车便宜了,消费者当然开心,但如果后面异响变多、故障变多、小毛病变多,那省下来的钱,很可能又在时间成本和维修体验里花回去了。
这也是为什么,魏建军那句“消费者看似买的是产品,实际上买的是信任”,会让很多人有共鸣。
车不是快消品,它一买就是几年,甚至十年八年。
开在路上的东西,真不是只看发布会那几张图。
评车会背后,藏着的是一整条产业链的问题
很多人以为质量只是工厂装配的问题,其实不是。
汽车是高度协同的工业产品,一辆车背后是成百上千家供应商,是经销商,是物流,是售后体系,环环相扣。
你不可能一边要求零部件品质越来越高,一边又把供应商利润压到喘不过气。
这话虽然很朴素,但偏偏最容易被忽略。
有些企业总想着用最低价格拿最好的货,听着很精明,实际上最后往往是整个链条都被压得变形了。
零部件质量波动,售后压力上来,经销商利润变薄,服务体验下降,最后消费者感受到的,就不是某一个环节的问题,而是整台车都让人烦。
所以评车会真正值钱的地方,不只是发现瑕疵,而是把品质这件事,从单一产品层面,拉到了体系层面去看。
这年头,愿意反复盯质量的企业,反而显得有点“笨”,但这种笨很稀缺。
还有一个细节,比销量数字更值得琢磨
长城这些年海外销量增长很快,在巴西等市场也有工厂布局。
按常规套路,这时候最容易拿出来讲的,就是销量、营收、增长率这些漂亮数字。
但专访里更扎眼的,反而是一句不那么“好听”的话:汽车一旦出了重大负面,对国家形象的损害,远超一条裤子、一双鞋。
这句话其实说得很重。
因为汽车和普通消费品不一样,它代表的不只是企业自己,也某种程度代表着制造能力、技术能力和质量信誉。
一双鞋做差了,消费者可能吐槽几句。
一台车如果出了安全和质量层面的严重问题,影响就不是退货那么简单了。
尤其是在中国汽车加速出海的阶段,大家拼的早就不只是价格,还有口碑,还有信任感,还有别人敢不敢长期买你的产品。
这也是为什么,一个企业愿不愿意持续开会挑毛病,表面看是管理动作,实际是对品牌信誉的态度。
有些东西看起来不够热闹,也不太适合做成营销金句,但它决定了一台车开三个月是什么样,开三年又是什么样。
而汽车行业,最后比的还就是这个。
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