楼下老王的充电口盖弹不出来了。他蹲在车头边,手指头抠了半天,塑料盖板纹丝不动,太阳底下晒出一层油光。
这车他提了才四个月。四个月前的销售话术还热乎着——说什么隐藏式门把手、异形大屏,全车上下都是“颠覆性设计”。老王当时挺吃这套,签字的时候手都没抖。
现在他蹲在车边,骂骂咧咧地查售后电话。
有人路过,瞟了一眼,嘀咕了一句:“这牌子的车,门把手冬天也弹不出来,光好看。”
老王没接话。他其实心里也打鼓——这车买的时候就是冲着“够新”去的,厂家宣传的是“软件定义汽车”,说是能远程升级,以后越开越聪明。可这充电口盖弹不出来,OTA也能修?他不确定。
监管那边其实已经动刀子了。新的政策方向是收紧测试验证环节,新车准入要过“前置防火墙”。简单说,就是想上市,得先把该跑的极限测试跑完再说。高寒、高温、长里程可靠性,一样不能少。以前有人压着周期抢市场,现在这条路堵上了大半。
老王那款车算不算“测试不充分”?他不知道。厂家也没说。
他只知道提车那天,交车厅里摆了三辆展车,每辆的中控屏都亮着不同的动画。他媳妇当时问了句“这屏这么大,坏了怎么办”,销售笑着回了句“这车没有物理按钮,坏了就OTA”。
没毛病,但总觉得哪儿不对劲。
有个事我是后来才琢磨明白的——新规管的是“后续申报的新车”,老王这种已经买到手的,走的是另一套逻辑。判定标准不是我之前以为的“测试不全就召回”,而是看有没有转化成系统性安全缺陷。只要没危及驾乘和公共安全,召回就不是法定动作。车企第一步是先自查,把验证材料补全。
至于补完了发现真有隐患、OTA和整改都消不掉,那就得停售加召回。要是只是流程瑕疵、风险还没冒头,那就是补齐验证、持续盯着,不搞一刀切。
水缸边那棵石榴树,叶子快掉光了,他也没顾上扫。
老王站起身,拍了拍膝盖上的土,掏出手机拨了售后电话。电话那头响了三声,接通了,他张嘴第一句是:“我那个充电口盖,您那边能派个人来看看不?”对方说了几句,他嗯了两声,挂了。
“说是让等系统升级。”他说这话时眼皮都没抬。
我没接着问。有些事情问多了反而没意思。他蹲回去,继续抠那个盖子,手指甲在盖板边缘刮出白印子。旁边花坛里有人浇花,水溅到水泥地上,呲啦啦响了一阵。
话说回来,车企省掉的那些验证时间,最后都会折成别的东西还回来。不是折在停售,就是折在召回。老王这盖子,也许算轻的。那辆展车的中控屏动画还在我脑子里转,转着转着就熄了。