如今大家买车，想法和过去不太一样了。
以前可能更看重品牌、发动机、空间大小，但现在，尤其是在新能源汽车这个新领域，人们的关注点越来越广。
除了车子本身好不好开、够不够智能，还有一个非常现实的问题摆在面前：买车之后怎么办？
这售后服务到底靠不靠谱？
毕竟，电动车是个精密的物件，万一在路上出了点小状况，或者需要保养维修，服务的好坏直接影响到日常用车的心情和体验。
可以说，售后服务已经成了衡量一个汽车品牌是否真正值得信赖的重要标准。
就在最近，一家名为“杰兰路”的专业研究机构发布了一份相当有分量的报告，全称是《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》。
这份报告就像是给市面上主流的29个新能源品牌来了一次全面的“体检”，从车主回店里的感受、车辆技术质量、品牌提供的服务权益，再到大家对官方渠道的认可度，方方面面都考察到了。
报告结果一出来，引起了不少人的关注，其中最引人注目的，就是AITO问界这个品牌。
在售后服务能力的总排名上，问界一跃登上了第二名的位置，相比2024年下半年，足足提升了六个名次，可以说是进步神速。
我们先来看看这张具体的成绩单。
排在第一位的，是大家公认的服务标杆蔚来，得分87.34分，实力依然强劲。
而紧随其后的问界，拿到了86.64分，两者之间的差距已经非常小。
再往后看，新入局的小米汽车表现不俗，以84.91分排在第三，之后是理想、小鹏、特斯拉这些我们熟悉的品牌。
一个很有趣的现象是，连奔驰、宝马、奥迪这些传统的豪华品牌，在这份榜单里也排在了几家新势力之后。
这至少说明，在新能源汽车时代，服务的规则和玩法正在被重新定义，传统的优势并不能完全照搬过来。
那么，问界究竟是凭什么在短短半年内实现了这么大的飞跃呢？
报告给了我们答案。
其中最突出的一项，叫做“服务权益满意度”。
在这个单项上，问界拿到了一个惊人的高分：95.53分。
要知道，整个行业的平均分也才82.67分，问界可以说是把其他对手远远甩在了身后。
这个“服务权益”，说白了就是车企承诺给车主的各种保障和福利。
分数这么高，意味着问界不仅承诺得好，而且真正做到了，让车主们感受到了实实在在的好处。
这背后，是问界在今年3月份全面推行的一个名为“问界智享 服务无忧”的计划。
这个计划不是空喊口号，而是拿出了一系列实打实的举措，比如升级了全场景的道路救援服务，还利用华为的技术优势，搞起了远程诊断、主动预见性服务。
简单来说，就是你的车在出现问题之前，服务中心可能就已经通过数据分析提前知道了，并且主动联系你，防患于未然。
光有理论和计划还不够，真正能体现服务能力的，还是在极端情况下的实战表现。
今年7月25日发生的一件事，就完美印证了问界的服务实力。
当时，一位问界M9的车主，开车行驶在青海德令哈的一片无人区，那里手机完全没有信号。
不幸的是，车辆突然发生了爆胎。
在那种前不着村、后不着店的环境里，换做一般情况，后果不堪设想。
但这位车主利用了问界M9配备的一项特殊功能——车载卫星通信，直接拨通了问界的400救援专线。
这通来自卫星的求救电话，立刻触发了问界最高级别的应急响应。
救援中心马上组织了一支由5名经验丰富的技师组成的专业救援队，携带了充足的食物饮水、备用卫星电话以及专业的轮胎修补设备，火速赶往事故地点。
整个救援过程持续了8个小时，最关键的是，在这期间，救援团队和被困车主通过车载卫星系统，保持了总计长达61分钟的稳定通话。
这宝贵的61分钟，不仅让救援人员精确了解了现场情况，制定了最高效的救援方案，也极大地安抚了车主焦虑的情绪。
最终，人和车都被顺利、安全地带离了无人区。
这次事件，也成为了国内新能源汽车行业里，第一个通过车载卫星通话技术成功实施救援的案例。
这件事的意义远不止于一次成功的救援，它向所有消费者展示了一种全新的可能性：科技不仅能带来驾驶的乐趣和便利，更能在最危急的时刻，成为一道可靠的生命保障。
当然，一个品牌的综合服务能力，不能只靠一个闪光点。
在报告的其他方面，问界的表现同样不错。
比如在“售后回店体验”这一项，也就是车主去服务中心保养维修时的直观感受，问界拿到了92.74分，排在第二，说明绝大多数车主对服务中心的环境、人员态度和专业性都相当满意。
在“官方产品/渠道认可度”方面，也进入了前三名，这表明消费者对问界的车辆产品本身以及其销售和服务网络是越来越信任的。
不过，报告也客观地指出了问界需要继续努力的方向。
在“技术质量感知”方面，问界还没有进入前三。
这可能说明，虽然问界的车辆集成了很多先进技术，但在一些细节的做工、长期的可靠性以及用户对这些技术质量的直观感受上，还有提升的空间。
但即便如此，也丝毫没有影响用户对这个品牌的强烈信心。
在另一份关于品牌健康度的研究报告中，问界凭借用户对其未来发展的“超强信心”，再次拿下了“品牌发展信心指数”的第一名。
这说明在车主心中，他们买的不只是一辆代步工具，更是投资了一份对未来的期待，他们相信这个由华为深度赋能的品牌，未来会发展得越来越好。
这种来自用户的强大信心，对于一个正在快速成长的中国品牌来说，是比任何广告都更加宝贵的资产。
随着新款问界M7即将上市，以及其在全国超过220个城市建立的360多家用户中心和700多家体验中心，再加上累计突破70万辆的交付量，问界的服务体系和市场基础正变得越来越扎实。
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