雷军在自己的公司商城里,悄悄上了一批“准新车”,你以为这是营销噱头,还是技术突破,还是新名词发明,事实并不复杂,先放个问号——这事儿,谁在赚话题?
小米官方说,这些车是“原厂新车”,只是因为运输等原因产生维修项,官方修复并附加检验,可享完整质保与售后,交付时间也给了保底承诺,听起来像合格的交代,却又有余味——为什么要冠上“准新车”这三个字,难道“修复合格的原厂车”不好听吗?
雷军亲自回应了,他说“准新车不是我们发明的,我们只是沿用了同行的名字”,一句话,既否认了创意,又把话题丢回了行业里,逻辑上是回避责任,传播上是聪明的滑步,结果是把消费者的疑问留在了中间。
先说这话术,这是典型的企业公关模板,先贴标签,再去解释,标签先行,解释跟上,消费者在标签与解释之间被牵引——标签有利于传播,解释负责正当化,这套戏码,在汽车圈其实并不新鲜,问题是公众信任在什么地方?
从政策与市场看,眼下是购置税政策要变、年底销售旺季要冲、消费者对新能源车型的期待在上升——从明年1月1日起,新能源汽车购置税将由全额免税改为减半征收,政策窗口正在关闭,厂商都在抢时间,谁不想把库存、话题、优惠都合在年终这一波消费高峰里变现?
所以别把“准新车”看成小米的某种创新,它更像是一种市场操作——把有维修历史但经官方修复的车标上一个更温和的名字,然后用“原厂质保”“快速提车”等卖点做铺垫,这样既能刺激成交,又能降低消费者的抗拒感,逻辑简单,效果可能直观,但合不合法、合不合理、合不诚信,这是三道门要过。
消费者的底线在哪?你得考虑信息不对等,普通买车人谈不上专业检修判断,听到“原厂修复”“完整质保”,天然信任,问题在于信息披露是否充分,是不是让消费者误以为买的是全新车,还是透明地说明了维修原因与程度?这是法律和道德的分叉口。
从企业责任说作为卖方,小米需要承担起更高的信息透明义务,你不能只用一句“不是我们发明的”来掩盖起名的便利性,既然强调“原厂”,就得把“原厂修复”的流程、修复内容、验收标准摆出来,让消费者有可核验的凭据,否则这“原厂”二字只是糖衣。
说到行业惯例,确实存在“准新车”“准新车上架”等类似命名的先例,同行间相互借用名字并不稀奇,但这并不能成为逃避解释的挡箭牌,行业惯例要靠规范来保障,而不是靠名称来迷惑,惯例不等于正义。
再看消费者利益与政策配套,官方给出提车时限与跨年购置税补贴的承诺,这看着像是在兜底,实际上也是洗牌的一部分,车企在最后的窗口期加速出货,消费者在冲动与理性之间徘徊,政策变动成了催化剂,厂商的优惠变成了时限式诱惑——这对市场健康有利吗?
如果把这事放到更大的视角,其实是新造车势力与传统车市规则的一次力场碰撞,互联网公司做车,带着流量和用户心智进入,这本是好事,但互联网思维和汽车制造业的严谨性在价值判断上有差距,名字能迅速制造传播,但工艺与责任不能被名字取代。
评价要鲜明,小米有权在自家渠道尝试销售策略,但没有权利模糊消费者的知情权,因为知情权不是营销可交换的筹码,知情权是买卖契约的底色,你要么把事实讲清楚,要么别用名字做挡箭牌,这句话既是对行业的提醒,也是对监管的 촉복。
对监管方的建议也要直白,既然行业里有“准新车”这样的灰色空间,就该有更明确的定义和强制性的信息披露条款,列出哪些属于“原厂维修”、哪些属于“翻新”,以及在二手与准新之间,标签应承担怎样的法律后果,监管缺位等于默许市场用模糊词汇去填漏洞。
对消费者的提醒则是务实的,你要问清楚、要留证据、要看合同,别被“原厂”“质保”“快速提车”这些话术打动,问就是你的权利,合同是你的护身符,尤其是带有维修历史的车,务必索要维修记录和检验报告,这些不是挑剔,是自保。
最后回到语言本身,雷军说“不是我们发明的,我们只是沿用了同行的名字”,这句话值得反复咀嚼——既不承担创造,也不承担后果,像极了一个站在话题中央却不愿负重的姿态,企业做事,别把责任当成传球的理由。
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