2025年6月26日，我用小米汽车App买了一辆小米YU7，支付了5000元的定金。最近，海口的王女士跟记者说，“App上显示预计在26到29周内能提车，可等了将近7个月，还没有收到任何提车的通知。”到了2026年1月16日，她向小米汽车的工作人员要求退回定金，却被拒了。之后，小米那边又说她没有按时付尾款，把订单给取消了，那个5000元的定金到现在还没退回来。

3月14号，海口市汽车流通协会的工作人员陪着王女士一起去了小米汽车在海口南海大道的销售服务中心。店里的负责人说：“我们没有权限接受采访，但会把情况反映给上边。”

3月15日，小米汽车官方客服表示，App上显示的预计交付时间主要是供参考和预估，真正的交付时间还是要看交付专员通知为准。关于这个事情，最终的处理方案得看小米汽车交付中心和客户之间的沟通结果。

女子因为小米YU7延期交付，想退定金却被拒绝了。

王女士说，2025年6月26日，小米汽车举行发布会当天晚上，她在小米汽车App上下单买了一辆小米YU7，车辆总价是248505元，并付了5000元定金。

王女士回忆说：“发布会那天，我们马上就下单了。”她提到，刚下单时，App里并没有显示交车时间。大约一两周后，App才出现了预计交付时间的提示——“锁定订单后预计26-29周交付”。她表示：“按最长29周算，最晚应该在2026年1月15日交付。”王女士还提到，2025年11月，小米汽车的工作人员提醒她“准备好尾款”。她当时问什么时候能提车，对方回复说：“11月至12月有可能拿到车。”

当时快到年底，我们想着要是能在年底交车，就能赶上换车补贴啥的优惠政策，所以就一直忍着等。王女士告诉记者，直到2026年1月15日，她还是没收到提车的通知。1月16号，她正式联系了小米汽车的工作人员，表示因为对方延期交付，要求退还定金。

我跟他们说，我是发布会那天就下单的第一批客户，等了快七个月，等待时间真是太长了。王女士还提到，“而且已经跨年了，去年的补贴今年已经不能用了，完全打乱了我们的买车安排。”

不过，王女士要求退款的请求被拒绝。“负责对接的小米汽车工作人员吴女士明确表示，定金不退。”她还说，从那以后，她多次要求退还定金，但都没有成功。1月17日，小米汽车的工作人员突然通知她说：车辆大概会在1月24日左右到达海口的交付中心，到达后会进行最后的质量检查，提醒她做好提车准备，预计运输大约需要7到10天左右（因为运输等一些不确定因素，所以实际提车时间等车到交付中心后，会再次和您确认预约）。通知里还特别说明：请在收到通知后的七个自然日内付清全部购车尾款。如果没在这个期限里面付清全部尾款，订单就会被取消，定金就不能退了。

王女士说，这感觉就跟你在餐馆点菜似的，她抱怨菜上得太慢，想不要了，可人家却说菜都做好了，马上就端过来了。她还坚持不断地请求退还定金，连续好几天都没放弃。到1月25日，小米汽车的工作人员发了个通知，内容说因为她没能在收到尾款支付通知后7天内付款，算是严重违约了。根据《小米汽车购买协议》，他们有权取消订单，终止购车合同，而且定金也就不打算退还了。

据悉，最后，王女士的订单被取消了，那5000元的定金到现在还没退回来。

店里的负责人表示，没有权限接受采访，会把情况反映给上级。

3月14日早上，在海口南海大道的小米汽车销售服务中心二楼会议室，门店负责人霍女士和周先生接待了王女士，以及同行的汽车流通协会工作人员和新闻记者。门店的相关负责人周先生说，负责经营的公司叫海南东风南方汽车销售服务有限公司海秀分公司，是小米汽车认可的经销商。“我们公司不能接受采访，这个决定我不能左右。有问题的话可以向上面反映，但我确实没有这个权限。”

在核实并登记媒体记者与协会工作人员的证件信息以后，周先生表示，会把相关的问题记下来，然后反馈给上级。

王女士在现场讲得很清楚，把事情的经过说了一遍，还明确表达了自己的诉求：“因为你们存在交付违约，我要求退还双倍的定金，还要赔偿在这期间产生的误工费、时间浪费费啥的相关费用。”

针对这个，周先生表示会把情况反映上去，打算在周一（3月16日）再次联系王女士和其他相关人员，告诉他们最新的进展，“周一我会把情况告诉你，反馈回来后了解到的情况。”他还提到：“如果厂家直接联系你们，那就听他们的安排。”

王女士现场要求对方明确答复的时间，可周先生坦率回应：“我可能不能告诉你具体时间，只能帮你反馈进展情况。”

小米汽车的官方客服表示，客户因为无法完成提车手续，所以选择取消了订单。

在现场，海口市汽车流通协会的段先生就那些法律方面的问题发表了看法，还建议王女士继续利用12345热线啥的渠道去维护自己的权益。

王女士说，之前她已经打过12345热线投诉过，结果问题被转给了那个门店，她还提到自己也联系过小米汽车的400官方客服，但对方的回应是不给退定金。

3月15日，记者打电话到小米汽车的400客服，客服说会安排相关人员和王女士取得联系，并把记者反映的问题转达给相关部门。不过，为了保护客户隐私，他们会直接联络王女士。

记者提到，2024年5月1日，小米汽车官方微信公众号发了《小米SU7答网友问（第三十四集）》，里面回应“是否支持验车后再支付尾款？”时说：小米支持验车后付尾款。可眼下，在王女士还没验完车的情况下，小米汽车的工作人员就让她先付尾款，这是不是跟之前的承诺有冲突？

客服人员说，他们对那篇小米汽车官方微信公众号发的文章并没有了解，也不太清楚里面的内容。

3月15日17点左右，小米汽车官方客服打电话给记者，回应说按照《购买协议》，小米汽车的交车时间可能会早于或晚于App上显示的预计时间，所以王女士的提车时间算是在正常波动范围内。“1月17日，车辆已经到达交付中心，客户当时可以验车并办理提车手续，我们也跟客户沟通了提车事宜，还进行了协商。到1月25日，我们要求客户付尾款，但因为她不能办理提车手续，订单才被取消。其实在那段时间，她本来可以验车的，结果却拒绝了提车验车，所以我们也没违背验车和付尾款的承诺。”

记者跟着问了：“App上显示的‘预计26-29周交付’，这是双方事先商定的交车时间吗？如果不能算作正式约定，那《购买协议》里边有没有写明具体的交付日期？说到订单被取消并没收了定金，这到底是依据合同里的相关条款，还是店里自己单方面做的决定？”

小米汽车官方客服表示：“小米汽车的交车时间受到锁单时机、排队顺序、车辆配置、制造状况以及供应链的多方面因素影响，App上显示的预计交付时间主要是一个参考和预估，最终具体的交付时间还是以小米汽车交付专员通知的为准。订单被取消并收取定金，是依据合同里的相关条款做出的决定。”

这位客服还提到，最终的应对方案，还得看小米汽车交付中心和客户之间的沟通结果。

律师说法

王女士提供的《购买协议》里写着，小米汽车App上显示的预计交付时间只是个参考，真正的交付时间还得看小米汽车发给你的交付通知为准，也就是说，实际交车的日期可能比App上显示的提前一点，或者晚一点。

海南法立信律师事务所的王萌说，小米汽车购买协议里的条款没有明确规定交车的具体时间，从字面意思看，小米汽车有单方面决定交车期限的权力，这样一来，也就排除了它因为延迟交车而承担违约责任。目前看，觉得那条规定应该是属于减轻责任、限制对方主要权益的格式条款，属于无效的约定。关于App上显示的“预计26-29周交付”，其实并不是个具体的交付时间，更像是履行期限不太明确的表述。

王萌说呀，这次事儿里，App上写着“预计26-29周交付”，虽然这并不是个具体的交车时间点，但这个期限基本符合双方履行合同的合理预期。在司法实际操作中，裁判可能会拿这个作为依据，判断啥时候算合理的期限。要是超过29周，小米汽车还没交车，那基本可以认定成逾期交付，算违约啦。