齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼
郑先生花了五十多万买了一辆奔驰E300L，提车后问题就接连来，甚至在高速上因为车机出故障酿成了事故。最近，他把这事反映给齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》，说在一年多的时间里，他的车出了不少毛病，还在高速上因为车机失灵出了事。交警明确说事故原因是“故障”后，4S店反复检测，可还是说“没问题”。郑先生向4S店提出维权要求，却迟迟没得到答复，“到底该谁来保障我的权益？”他表示挺无奈。
2024年3月，郑先生在潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店花了50多万买了辆奔驰E300L。没过多久，车子就开始出现点小毛病，“行车记录仪老是不听话，车门把手感应得不灵，蓝牙经常断线，空调也不制冷。”郑先生提起这些问题时，无奈得很。
为了搞定这些毛病，郑先生变成了4S店的“常客”。“去4S店的频率都快赶上上班了！”他说得挺无奈。这一待就是一年多，车辆累计跑了超过一万公里，其中大部分几千公里都是在来回维修的路上耗掉的。
经过一年多的折腾，汽车的小毛病都修好了，不过系统死机、无法开机的问题一直没彻底解决。郑先生说，2025年3月的时候，这车连续三天“趴窝”，还两次被拖到4S店里，可修完后问题还是没消失。
2025年10月10日，郑先生带着家人在高速公路上行驶，途中车辆的控制按钮突然完全失灵，车窗也不能除雾。“那天还在下中雨，车窗起的浓雾把视线都挡住了，根本开不了！”郑先生说，最后这情况引发了一场交通事故。
事后，交警出具的事故认定书上写得清清楚楚：“车机按键失灵，导致车窗起雾引发事故。”后来，郑先生的车又被拖回潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店，工作人员检测一通，可结果还是“车辆一切正常，没发现啥问题”。
郑先生说，从买车到现在，这车出了不少问题，修也没断过，结果还因为车的事儿出了事故。他的心愿其实挺 straightforward，要么退车按购车款返还，要么换一辆同款新车，但4S店一直没给他明确的答复。
10月28日，帮办记者和郑先生一块儿去了潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店。一位销售主管说无法接受采访，理由是负责对外宣传的经理正在出差，“郑先生车辆的情况自己也了解一些。”
紧接着，这位主管当着帮办记者和郑先生的面，再次对车辆进行了检查。维修人员检测完毕后说：“从数据看，车辆没发现问题。”
到目前为止，郑先生的维权要求还没有得到4S店的具体答复。接下来，齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点帮办栏目会继续关注事情的进展。
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