交通运输部出台相关政策措施，事关3800万货车司机合法权益

今天，交通运输部举行，加强货车司机合法权益保障专题发布会。

运输服务司副司长高博介绍,今年以来，交通运输部加快推进12328热线，货车司机急办工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。

货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口，快速的反映诉求。

同时，我们也开通了微信小程序的专属服务窗口，建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报，直接转平台企业总部办理。多个渠道共同发力，推动解决司机的难题。

高博表示，接诉即办，对一般诉求类工单实行两小时转办，两个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后两个工作日内进行回访，对事故救援、恶劣天气预警、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办，后续还将上线智能语音化办案，进一步提高办理效率。

针对运费拖欠、道路通行执法不规范等，司机投诉举报的高频事项，逐项制定接诉即办的工作，明确各环节、各部门的办理程序、办理要求。

所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实行集体管理，推动热点问题解决。

交通运输部每月会对已经办结的工单随机进行抽查、回访抽查，工单数量不小于1,000件按月通报各省和主要平台企业办理情况。