李斌五分钟听骂，蔚来赢了还是赌了？

李斌五分钟听骂，蔚来赢了还是赌了？

“五分钟挨骂”，李斌赌上了蔚来的未来？

你能想象吗？一个车企老板，心甘情愿坐在用户面前被骂足足五分钟，还一声不吭，脸上不见一丝恼怒。不说话，不甩脸，不反驳——李斌，这个被称为“拥有超级用户思维”的蔚来创始人，就这么让一位老用户的怒火在会议室里尽情释放了。

这五分钟里发生了什么？我们来还原一下场景一个老车主气冲冲地吐槽，“官降有理没理？我前脚刚买，后脚降三万，补贴也没个明说，合适吗？”皱眉、摇头、摊手，满屏的愤怒几乎要从咬牙切齿的字里行间冒出来。而李斌整个过程一个动作都没多，时不时点点头，等用户骂完，这才一条条回应了问题，哪怕解释得再耐心，也看得出心里怕是咯噔了几下。

这场“挨骂表演”，有人说是“真诚用户思维”，有人却嗤之以鼻地吐槽，“这不就是演戏吗？下一波车主还得接着吃这亏。”但细想之下，这五分钟的价值可能远超我们想象——

第一，赌的是用户的“忠诚复利”。 老车主骂完走没走不重要，重要的是留下来的人会说什么。拿到补偿的会说“蔚来态度真不错”，没拿到补偿的会吐槽“起码比竞对厚道”，甚至没参与的人，也会从议题讨论中构建蔚来这家车企“愿意倾听”的形象。李斌和蔚来图的是这个“传播回报”。

第二，主动承担“会被当广告”。 官降最考验的是车主和潜客的情绪。特斯拉降价后有人上门理论，但“前台小妹发公告式回复”的冷漠对比下，蔚来竟然选择正面“听骂”——这很像李斌风格舆论怕骂多就发酵，而他直接请到桌上解决，滴水不漏地用这一波危机给自己赢声势。事实证明，“解释五分钟换几十万转发”确实是门划算的买卖。

第三，所谓用户思维，是演也是做。 听着刺耳也好，表演嫌疑也罢，数据不会骗人越多“被解决问题”的案例出现，人们就越觉得“这家车企没那么冷漠”。而这种形象，在新势力车企中，“听真话”的故事显然比“卖便宜”的套路来得更深刻。

不可否认，李斌的“听骂”行为依旧存在质疑既然“为用户而活”，为何不一开始就避免降价风波？为何不能统一补偿方式，最大程度减少损失感？饶是这样，也有人忍不住调侃“蔚来这波不算完美，但也靠听骂，把自己推到了话题中心。”

，我们不妨回到那个核心问题——“蔚来真的在听用户，还是在听用户反响？” 或许，对李斌而言，并没有明确的界限。能用被用户骂的方式赚回信任和市场，这本身就是件让人哭笑不得的事吧？