小鹏“机器人”营销作业，文旅也能抄？

本月，小鹏机器人一段极为流畅的“猫步”行走视频爆火网络。这本是一次前沿科技的“秀肌肉”大会，却遭到网友频频质疑：先是怀疑机器人模特系真人假冒，后又指责机器人走“猫步”、设计“胸部”涉嫌擦边和媚男。

小鹏公关部顿时急得团团转，随即展开行动：通过直播剪掉机器人腿上的覆盖件，还原“神之猫步”，还拿出“男性机器人”自证清白。

至此，网友评价此事为一场完美的危机公关。可又有人说：这哪是危机公关？这明明是一场精彩绝伦的“钓鱼式”营销。具体是怎么做的，文旅行业可得好好学学。

从被动展示到主动造势

在发布会上，我们就能看出端倪。小朋友没有简单地发布一个“走路很稳的机器人”，而是精心制造了一个事件：“这个机器人逼真到让你怀疑是真人扮演”。此事一出，网友的好奇心和质疑瞬间拉满。此时，小鹏选择了一种“没有丝毫作假空间”的方式来满足网友的好奇心：直播，并且一镜到底，局势瞬间逆转。

这一部分，让我想起了由我们锦上添花文旅集团指导运营的万岁山武侠城景区的营销。当时，大众对传统景区已颇有微词：“景点无趣”、“食品昂贵”。此时，万岁山武侠城打出两个口号：一是“景区内外同价”，二是被网友戏称为“比命还长”、“划不到底”的节目单。

口号一出，网友纷纷产生好奇与质疑，甚至有不少大主播亲身前往一探究竟，结果纷纷“打脸”认可。

与小鹏机器人如出一辙，事件结束后，在大众心中，小鹏机器人成为了“最像人的机器人”，而万岁山武侠城则成为“物价低廉”、“节目最丰”的推荐景区。这些标签被牢牢地钉在了各自身上。

同样，当初首个“轻资产不夜城”模式项目——东北不夜城出现时，这样一个不依赖自然、人文、历史资源，甚至使用“闲置用地”的新物种，能有什么趣味？游客们怀着质疑与好奇前来，结果却被“沉浸式演艺”、“节庆烟火气”、“新国潮风”、“超出片打卡点”和“赛博装置”牢牢吸引。

受众的情感归属

小鹏在处理机器人“猫步”和“胸部”相关的“擦边”、“媚男”舆论时，没有选择沉默等待风波过去，或仅仅讲解设计原理，而是直接拿出了“男性”机器人。这一做法，是“论迹又论心”的自证模板。它在向受众展示：“你”的感受我在乎，“你”在我心里有分量。

让受众感受到自己被重视，是品牌与顾客建立情感连接至关重要的一环。作为景区，提供好的产品与服务，让顾客经历“欣喜、认知、荣耀、连接”，再辅以仪式感满满的收尾记忆，才能深入人心。

例如，由我们文旅集团打造的南宁之夜景区，在双十一期间打出优惠牌，各类特色美食与活动让顾客感觉“玩得值”！万岁山武侠城更是“星河灯会”、“仙侠狂欢夜”、“菊花文化节”三节同开，让游客玩得过瘾，不虚此行！