"你这样根本学不会开车！"教练的怒吼在练车场上回荡，女大学生的手开始颤抖。一次普通的学车经历，却因为教练的态度问题，演变成了一场退费纠纷。
2025年8月17日，四川成都一名女大学生在驾校练车时遭遇女教练怒吼，产生心理阴影后要求全额退还1800元培训费。驾校方面提出两种解决方案：要么全额退费但需注销科目一成绩，要么扣除45%培训费作为违约金。
由于双方无法达成一致，相关职能部门已经介入协调。这起纠纷引发人们对驾校服务质量和学员权益保护问题的关注。
01 练车遭遇，教练怒吼留下心理阴影
事发当天，这名女大学生像往常一样来到驾校练习科目二内容。在倒车入库环节，她几次操作未能达到教练要求。
就在这时，女教练突然情绪失控，对着学员大声怒吼："你这样根本学不会开车！""教了多少遍了还不会！"等训斥话语接连不断。
突如其来的怒吼让女大学生措手不及。她表示，教练的言语攻击让她产生了严重的心理阴影，甚至一想到要练车就感到紧张和恐惧。
02 要求退费，学员提出全额退款
经历这次不愉快的学车体验后，女大学生决定终止培训。她向驾校提出全额退还1800元培训费的请求。
"教练的态度让我无法继续学习，我已经对练车产生了恐惧心理。"她在投诉中这样表示。
据了解，该学员此前已经通过了科目一考试，这意味着驾校已经为她提供了一部分服务。这也成为后续纠纷的一个焦点。
03 驾校方案，两种选择各有利弊
驾校方面接到退费请求后，提出了两种解决方案：
第一种是全额退还1800元培训费，但需要注销该学员的科目一考试成绩。这意味着如果学员将来还想考驾照，就需要重新报考科目一。
第二种是扣除45%的培训费作为违约金，退还剩余55%的费用。这样学员可以保留科目一成绩，但经济上会遭受一定损失。
驾校方面认为，既然学员已经接受了部分培训服务，单方面解除合同需要承担相应的违约责任。
04 各执一词，双方立场难以协调
学员方面坚持认为，是教练的不当行为导致培训无法继续，驾校应该承担全部责任，全额退还培训费用。
"如果不是教练那种态度，我也不会要求退费。这是驾校的管理问题，不应该由学员来承担责任。"学员方面这样表示。
而驾校方面则认为，教练的教学方式可能存在问题，但学员不能因此完全否定培训服务，需要按照合同约定承担相应违约责任。
05 部门介入，协调处理进行中
由于双方无法达成一致，这起纠纷已经引起了相关职能部门的关注。目前，交通运输管理部门和消费者协会都已经介入协调。
职能部门正在调查教练是否存在不当教学行为，以及驾校的收费标准和解约条款是否合理合法。
"我们希望能够找到一个既保护学员权益，又不违背契约精神的解决方案。"一位参与协调的工作人员表示。
06 行业反思，驾校服务待提升
这起纠纷反映出驾校行业在服务质量方面还存在提升空间。近年来，关于驾校教练态度粗暴、教学方式不当的投诉时有发生。
业内人士表示，驾校应该加强对教练的培训和管理，提高服务质量，避免类似纠纷的发生。
"教练不仅要教技术，还要懂心理。每个学员的学习能力和心理承受力都不同，需要因材施教。"一位资深驾培专家这样建议。
07 学员权益，如何有效维护
对于学员来说，在选择驾校和签订培训合同时，需要特别注意服务条款和解约条件，明确双方的权利和义务。
遇到教练态度问题时，应该及时向驾校管理层反映，要求更换教练或改进服务，而不是一味忍耐。
如果协商无果，可以向交通运输管理部门或消费者协会投诉，通过正规渠道维护自身合法权益。
这起驾校退费纠纷虽然涉及金额不大，却反映出服务行业中普遍存在的服务质量与契约精神如何平衡的问题。
优质服务是最好的营销。驾校作为服务行业，应该重视学员体验，提高教练素质，用专业和耐心赢得学员信任，而不是依靠吼叫和训斥。
希望相关部门的协调能够给出一个公平合理的解决方案，同时也期待驾校行业能够从中吸取教训，提升整体服务水平，让学车成为一段愉快的经历，而不是心理阴影。
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