西宁发布提醒：网约车需保证乘车舒适度，拒开空调最高罚500元！

西宁市交通运输部门近日针对网约车服务发布重要工作提醒，重申驾驶员应规范使用空调等车载设备，违者最高可面临500元罚款。

根据现行管理规定，驾驶员必须根据乘客需求使用空调设备，音响，并确保车窗、换气系统等设备正常运作。遇设备故障需及时报备说明，否则将面临200-500元不等的罚款。交通执法部门特别指出，处罚不是目的，重点在于提升服务质量，乘客可通过12328交通服务热线或平台投诉渠道维权。

从实际情况来看，夏季高温天气导致网约车服务质量投诉量显著上升。据西宁市12345热线统计，2025年7月前两周，网约车空调相关投诉占比高达63%，主要反映司机以省电为由拒绝开启空调、加价开启空调或温度设置过高等问题。

与此同时，司机群体也面临着运营成本增加的困境。新能源车开启空调后续航里程减少约20%，日均电费增加30元，而平台提供的高温补贴往往杯水车薪，特惠订单司机收入甚至不足1元/公里。

针对这一矛盾，各网约车平台已开始采取应对措施。滴滴出行开展"夏日空调计划"，对零投诉司机给予服务分奖励，违规者则限制接单；T3出行将空调使用纳入服务评分体系，对故障车辆强制下线维修。业内专家建议，解决空调之争需要平台、政府和乘客三方协同：平台应优化抽成机制并设立专项高温补贴，政府可推动建立服务质量与运价联动机制，乘客对特殊情况也应给予适当理解。

西宁市交通局表示，此次政策重申将同时适用于传统巡游出租车和网络预约出租车，下一步将加大"双随机"抽查力度，同时推动主要网约车平台建立更合理的成本分担机制，在保障乘客权益的同时，也关注司机群体的实际困难。