雨天里，路面像被打湿的镜子一样反光，网约车的纠纷也跟着涨起来。其实，很多时候并不需要把事讲得很复杂。殷某因网约车无故取消订单而投诉，而后台数据给出的时间点，是驾驶员在8时20分37秒抵达上车点，随即给殷某电话，殷某说还在小区内，暂时到不了。司机在现场等到8时25分45秒，按规则可以等候超过5分钟后无责取消。
殷某对此表示不同意，自述抵达上车点后仅间隔4分多钟，未达到5分钟。因为缺乏自主计时或录像证据，他向执法支队申请调取车辆完整停留轨迹以核实。
镜湖区法院调解员介入，分两路推进。首先，督促网约车平台调取涉事车辆的实时轨迹、定点停留记录等全套后台原始数据，回应殷某的取证诉求；其次，调解员与殷某多次沟通，结合小区监控录像与平台轨迹进行比对，向他指出证据显示驾驶员确实等候5分钟后才取消，符合规定。与此同时，考虑到当天雨天路况复杂，驾驶员虽合规，但沟通态度确有不当，平台因此对其作出降低信誉积分、减少派单的初步处理。
调解员向殷某转达网约车平台的诚恳态度：平台理解雨天出行对携家人者的不易，取消虽合规但情有可原，已先行对驾驶员内部处理，并督促其在接单与等候中的服务沟通问题上深刻反省，避免再次发生。
经过耐心沟通与释法明理，殷某情绪逐渐平复，最终接受了平台的处置，仅要求网约车平台出具此次事件的书面澄清说明。
来源：大江晚报
编辑：张张
