理想浙江区用户体验负责人谢经理也确认，可以确定故障并非车主使用不当造成。该车辆享有终身质保政策，门店已为车主免费更换后减速器总成，并在维修期间提供了出行替代方案，车辆目前已完成维修并恢复正常使用。
事件发生于8月17日上午。据浙江电视台《1818黄金眼》报道，杭州车主王先生驾驶一辆2021年交付的理想ONE，载着一家四口行驶至空港高架彭埠大桥路段时，车辆传出持续加重的啸叫异响，动力明显衰减，"踩油门也没劲"。随后后排孩子闻到异常臭味，车身两侧冒出烟雾状气体。万幸附近恰有高架下口，王先生紧急将车驶离主路靠边，车辆随即彻底抛锚，后被拖至拱墅区理想综合服务中心。王先生回忆，车辆7月底刚完成保养，"如果不是第一时间碰到高架下口，在高架上无处躲避，后方车流速度很快，我不敢想象会发生追尾之类的意外"。
