广汽800人共话用户体验转型：从理念到行动的破局之道

# 广汽大讲堂开讲：800人共探用户型企业建设新路径

8月13日，广汽集团在番禺总部举办了第四期“广汽大讲堂”，主题聚焦“打造知行合一的用户企业&全面体验管理”。这场活动由广汽研修中心和用户洞察部联合主办，吸引了集团本部、各业务部门以及广汽本田、广汽丰田、广汽传祺等10余家投资企业的800多名员工参与。

用户洞察部部长李雄在开场时强调，在体验经济时代，“以用户为中心”不再是口号，而是企业生存和发展的关键战略。他提出，真正的挑战在于如何把理念转化为行动，让用户体验思维渗透到产品研发、服务交互和跨部门协作的每一个环节。

活动邀请了两位重量级嘉宾——国内用户体验领域的专家、唐硕咨询创始人黄峰，以及广汽集团用户洞察部用户体验总监苗德国。黄峰从用户视角出发，分享了如何通过环境、产品、服务和沟通四个维度构建品牌与用户的情感连接，并借助小罐茶等案例，生动解析了用户品牌运营的核心逻辑。

苗德国则以广汽某车型为例，详细介绍了全面体验管理体系的落地实践，涵盖品牌策略、产品设计、营销推广、门店体验等多个方面。他还透露，广汽已成立专门的用户洞察部，负责推动全集团用户体验升级，助力自主品牌实现新增长。

现场讨论热烈，来自不同业务板块的员工纷纷提问，探讨如何将用户体验思维融入日常工作。这场大讲堂不仅提供了方法论，更让参与者看到了广汽向“用户驱动型”企业转型的决心。

说到底，用户满意才是企业真正的护城河。

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