网约车遭遇“死局”，空号订单挂一夜，智能客服气炸司机

过去，我们已经多次见过一些根本取消不了的网约车订单。或者说，平台设定的取消规则，很容易让人陷入“死局”当中。

司机想取消订单，他必须主动联系乘客两次。如果乘客的电话是空号，或者乘客故意不接电话，司机就会彻底没办法了。

订单取消不了，很多人觉得夸张，不能相信。这种不合理的现象，在现在的网约车行业里，在某些平台中确实存在。

既然司机这边取消不了订单，司机联系平台客服，要求取消这笔不能正常进行的行程，总该可以了吧？

抱歉，有时联系客服，也都没法打破这个“死局”。

前几天，广东的一位网约车司机就遇到了这样的订单。

他接到订单后，按时到了乘客的上车地点。乘客电话始终打不通，订单当然也就取消不了。他只好试着找平台客服，请求帮忙解决。

“我到接客点已经一个小时了，乘客电话不通，平台上也取消不了订单。” “怎么取消订单？”

司机问了很多次。平台的“智能客服”只是非常机械地重复这些“建议”：

“您好，当前订单不能取消。请继续按订单要求为乘客服务。我们会一直查看订单状态，保证一切顺利。感谢您的配合。”

司机跑了两公里接单，打了多次电话不通，在原地等了一个小时。他想让客服帮忙解决问题，打破这个僵局。

客服只是反复说：“请继续按订单要求为乘客服务。”

在这种情况下，司机怎么为乘客提供服务呢？是让司机继续打乘客电话，直到乘客终于接听为止吗？还是让司机继续等在那里，直到乘客出现为止？

客服说的“持续监控订单状态”是什么意思？难道看不出这种明显的异常吗？

在这种情况下，还要求司机继续“正常服务”，这合理吗？虽然“智能客服”不是人。它的这套固定话术，明显表达了平台的立场。这也说明了某些问题。

司机联系客服也取消不了订单，客服也不建议司机取消。这个根本无法进行的订单，就这样挂了一个晚上。如果司机只用这个平台接单，那么他这一个晚上就不能获得其他订单了。这个结果很让人遗憾。