齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼
花了50多万买的奔驰E300L，提车之后出毛病不断，还在高速上因为车机失灵惹出事。最近，潍坊的郑先生通过齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，说自己的奔驰车在一年多的时间里一直出问题，还在高速上因车机失灵引发了事故。交警认定事故原因是“故障”后，4S店多次检测都说“没问题”。郑先生把维权的事提出，4S店一直没给明确答复。“我的权益到底由谁来保障呢？”郑先生挺无奈。
2024年3月，郑先生在潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店花了50多万买了辆奔驰E300L。可提车没多久，这车就老出点毛病，“行车记录仪老是‘罢工’，车门把手感应不灵、蓝牙连接总断、空调还不制冷。”郑先生讲。
为了把这些毛病给修好，郑先生变成了4S店的“老熟人”了。“去4S店修车的次数都快跟上班一样频繁啦！”郑先生无奈地说，这一晃一年多过去了，车子累计跑了超过一万公里，其中大半都是在来回修理的路上浪费的时间。
经过一年多的折腾，车上的小毛病都修好了，可系统死机、无法启动的问题一直没解决掉。郑先生说，到了2025年3月，车连续三天“趴窝”，还两次被拖车送回4S店，可修完以后，问题依然没消失。
2025年10月10日，郑先生带着全家在高速上开车，途中，车机按键突然就失灵了，车窗也不能除雾。“那天下着中雨，车窗上起了浓雾把视线都挡住了，根本没法开！”郑先生回忆说，这一情况最後导致了交通事故发生。
事后，交警部门出具的事故认定书上，明确写着事故原因：“车机按键失灵导致车窗起雾引发事故”。随后，郑先生的车又被拖回潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店，员工检测后，还是回答：“车辆没有异常，检测一切正常。”
郑先生说：“从买车到现在，故障一直没断过，最后还因为车的问题出了事故。”他的要求其实挺 straightforward，要么按照购车的钱退车、退款，要么换一辆同款的新车，不过，4S店一直没有给出明确的答复。
10月28日，帮办记者和郑先生一块儿去了潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店。店里一位销售主管说不能接受采访，原因是负责对外宣传的经理正出差，“郑先生车辆的问题，他自己知道一部分。”
接着，那位主管当着帮办记者和郑先生的面，又对车子进行了再次检测。维修的工作人员检测结束后说：“根据数据来看，这车没查出什么毛病。”
到目前为止，郑先生的维权要求还没有收到4S店的明确答复。后续，齐鲁晚报·齐鲁壹点帮办栏目会继续跟进报道。
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