（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N晚报记者 王 一
通 讯 员 朱 慧
本报讯 今年中秋、国庆假期，嘉兴城市电车再次成为市民游客出行的热门选择，数据显示，假期总客流达14.68万人次，日均1.47万人次。其中，在高铁嘉兴南站和嘉兴火车站两大交通枢纽站，假期里城市电车累计运送乘客超5.53万人次，占总客运量的37.71%，有效衔接铁路客流，交出亮眼“成绩单”。
双节期间，部分车站站台、列车车厢内悬挂起五星红旗，一抹抹中国红点亮旅途，节日氛围浓郁。多列主题专列轮番上线，为市民游客假期出行增添缤纷亮色。城市电车联合泰隆银行推出的“儿童金融绿色专列”开启中秋、国庆双场限定NPC互动：9月25日，汉服NPC走进车厢，与乘客互动问答，现场派送新塍月饼、定制拍拍灯等好礼；10月1日至3日，限定NPC再次出动，互动答题赢取城市定制冰箱贴等活动同样吸引了不少游客。与此同时，东方碎银“新中式茶饮专列”双节期间每日限时上线。
一车一主题，一路皆风景，乘客在车厢里解锁了别样的节日浪漫。市铁投集团申嘉运营公司相关负责人表示：“我们持续深耕‘轨道交通+文旅’融合发展模式，依托电车线路串联城市景点与交通枢纽，让轨道交通不只是出行载体，更是展示禾城风采的移动窗口。”
热闹的节日氛围背后，是一套周密有序的运营保障体系在高效运转。“面对双节客流高峰，我们提前制定专项运营保障方案，成立应急领导小组，严格落实管理人员值班值守制度，确保工程师及以上管理人员24小时通信畅通、响应及时。”相关负责人告诉记者，双节期间，正线每日投入充足客服员、驾驶员、调度员及维保人员等在岗坚守；根据客流特征精准实施差异化运行图，最大上线10列车、每日安排备车严阵以待；控制中心与铁路部门实时联动，对全线客流动态监测，遇大客流迅速启动应急预案。
人力与运力到位之后，服务细节同样经得起推敲。全线布设便捷扫码购票指引牌，高铁嘉兴南站进站口增设专用检票机，实行“客服引导+铁马分流”客流疏导模式，规范进出站秩序，全力保障乘客高效通行；现场增派保障人员与志愿者，在高铁嘉兴南站、嘉兴火车站等重点车站驻点值守，开展客流引导、购票协助、问询解答等志愿服务，累计180余人次参与保障工作；高铁嘉兴南站导乘台常备暖心茶水、充电设备、应急口罩等物资，面向老年乘客、携重行李旅客及其他特殊群体提供爱心帮扶，把贴心服务落到出行细节之中。
