一线浸泡多年的我，最近感受到车圈的奇怪气氛。你知道吗？问界的销量突然爆发，据某行业数据（估算，样本或许不够多）显示，去年年底到今年年中，问界高端SUV的市场份额大概翻了一倍，达到了15%左右。有人说，这是水军助阵的功劳。我初听还笑，他真把市场搞成了江湖论战了？
比如那天跟一位朋友聊，他是做销售的。说：你看，理想、腾势、蔚来，他们粉丝天天喷问界，反倒帮忙带流量。我点头，心中暗想：这好像有点道理。你看，理想粉天天在论坛喊问界抄袭，结果呢？百度一搜，问界高端车比理想贵多了，销量还比理想好。这是不是反过来起作用？难道这些水军有点无心插柳？
我自己试了试，只用感官估算一下：问界M9，平均售价在45万左右，理想L9在50多万，甚至更高点。两个车的品质差距（这段先按下不表）我亲自体验后还真觉得问界的做工更用心，配置同价格区间里，问界的主动驾驶辅助可能更靠前些。这其实也是靠研发团队的经验堆出来的——别说，搞研发就像做菜，火候、调料得掌握好，否则味道就散了。
刚才翻了下笔记，发现问界的设计师在内部会议上还提到：我们要抓住客户的痛点。我觉得挺实际。高端用户不是只看外壳，那些细节才打动人心。比如座椅包裹性、噪音控制、内饰的触感，实际上比起操控、动力这些硬指标，有时反而更重要。
但是我反过来也在想：这些水军效果真的那么神奇？其实真不一定。潜在客户背景大都受过高等教育（估算，样本有限），他们会做点功课。你还记得我曾经碰到的那个销售，曾说：客户看重的不是广告，是产品能解决他们什么问题。这个问题，比如：我工作通勤长、家里有小孩、对车内静音要求高……他们不会在乎什么黑公关，而是值不值。
友商那帮粉丝水军、黑公关，能起到引流的作用，但到还是消费者自己下判断。你看，蔚来的粉丝每天拿各种数据去对比问界。其实我小时候就想：他们是不是也在天花乱坠？我告诉自己——没办法，喜欢车的都喜欢比拼。我家那个开着仿佛海底捞的问界，说话都带着科技感，对比一下，谁会选看不懂的炫耀？
产品才是王道。有趣的是，我也有个疑问：那些水军是不是也会为自己掩饰一时？他们自己买车时，会不会被贴标签，觉得我只看实际？反正我自己在试驾问界M8时，心里暗想——这是真货还是噱头?价格我算过，按百公里油耗来看，两个车的耗油成本都在8块钱左右，但电动车的话，单位能耗就更低——差不多一度电跑5公里（体感，估算的不一定准）。这其实也是我对比的点 — — 他们说新技术能省油，我倒觉得主要还是油电混合这个系统优化得不错。
你会不会觉得：这些水军，他们的目的真能左右真正犀利的消费者？我其实有点不敢说——也许，他们更像是迷惑或放烟雾弹。说到这我突然卡壳了，究竟哪个是真，哪个是假？反正我觉得，比起水军的喧嚣，真正打动人的还是那份用心。
我还记得一位朋友说：广告现在都变成标签战了，真正能打动人的，还是实际体验。而我自己呢，也经常在和不同客户交流中发现：他们更在意这个车，能让我省多少时间、烦恼？讲真，要搞懂一个品牌的底细，还是得靠亲身试驾+查资料，而不是光听这些网络声音。
有时候我会觉得：我们真应该多关注用户的核心需求。一个客户提到家里老人载多，他最在意的是座椅是否宽敞、车内静谧和操控的安全感。其实这个需求很简单，但偏偏都被广告和炒作冲淡了。
说到这我突然想：未来会不会有某个高端品牌，彻底打破现有的格局？就是真正为用户打造的那一种？还是说，市场永远都得靠宣传+炒作来维系？我猜，可能某个静悄悄的细节，比如：车内隔音材料的一次升级，就能带来巨大变化（这段没太想透，猜测不一定准）。
就像我身边的修理工说，不管你怎么说，车还是要跑、要用。我试想，他的意思是，技术越深，用户其实越关心实际用着不麻烦。你觉得呢？难倒，真正打动人心的，不就是平凡中显质感？
我还想：是不是那些黑公关的阴谋，反倒让我们对真货的认知更清楚？反差越大，味道越鲜明。但，这一点又没办法全用理性解释。其实我心里还藏个小疑问：那些粉丝黑问界，是不是也有情绪宣泄的一环？但无论怎么说，这东西就像泡在茶里，越泡越香。
结束前，我忽然想：一份产品，要怎样才算成功呢？是销量？还是口碑？还是一样，看似普通，但被人反复琢磨的细节？那一块实木面板上的划痕，谁会注意？或者，车内那块特别色调的缝线。
这篇文章写到这里，你觉得，未来的用户更像是观察者还是参与者？我其实希望能多点触感，那种肉眼看不见，但掌握就能心里有数的细节。你有心头好吗？
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