“五一”小长假期间，铁路客流大幅增长。为满足旅客多样化出行需求，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段推出一系列便民特色服务，从细节入手提升服务品质，让旅客出行更加便捷、舒适。
列车工作人员服务“银发旅客”（牡丹江客运段供图）
针对“五一”假期客流高峰，该段提前部署，围绕旅客需求优化服务流程。各乘务班组配备“便民服务箱”，内含充电宝、针线包、老花镜、儿童玩具等物品，供旅客免费借用；在跨省直通列车增设“爱心哺乳室”和“儿童娱乐角”，为带婴幼儿出行的家庭提供私密空间和趣味活动设施。
列车长向旅客宣传便民码(牡丹江客运段供图）
为提升服务效率，该段依托“数字牡客”平台，在全段普速旅客列车上张贴便民二维码，搭建“微信扫一扫，服务马上到”服务平台，实现旅客手机扫一扫、手指点一点，即可实现调温度、换卧具、问点事、排干扰、买东西、帮个忙、扫扫地、补张票、呼叫车长等列车九项基本服务功能。
K350次列车长向旅客提供便民服务（牡丹江客运段供图）
该段严格落实“一客一清”制度，加大对卫生间、洗手台等重点部位的清洁频次，全面提升列车卫生服务质量。乘务人员还接受专项培训，细化垃圾收运流程，做到“随产随清”。此外，乘务员通过宣传卫生知识，引导旅客共同维护车厢环境，营造整洁、舒适的出行氛围。
列车工作人员爱心服务重点旅客（牡丹江客运段供图）
除了基础服务升级，该段还在部分车次策划了节日主题活动。T18次列车开展“劳动最光荣”互动问答，向旅客普及铁路安全知识；在K350次、K548次列车上，乘务员与旅客共同制作手工纪念品，为旅途增添趣味。此外，对于独自出行的儿童和老人，哈牡动车、哈佳动车车队推出“一对一”托管服务，全程关注其需求。（侯继尧 宁国军）
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。
全部评论 （0）