《今起铁路“轻装行”试点！解放双手，畅享无忧出行新体验》

今日起，全国铁路系统正式启动"轻装行"服务试点工作，这项创新举措旨在通过优化行李托运流程、提升智能化服务水平，为旅客打造更轻松便捷的出行体验。此次试点覆盖北京、上海、广州、成都等10个重点城市的20个主要火车站，标志着铁路服务从"运送旅客"向"全流程出行服务"迈出重要一步。
"轻装行"服务以"解放双手，轻松出行"为核心理念，重点解决旅客携带大件行李的痛点。试点车站特别设置了智能行李寄存区，配备可自助操作的智能储物柜，支持人脸识别、二维码扫描等多种开柜方式。旅客可通过铁路12306官方APP提前预约寄存服务，系统将根据行程自动匹配最近寄存点，实现"到站即存、离站即取"的无缝衔接。
针对商务旅客和长途旅行者的特殊需求，铁路部门还推出了"门到门"行李托运服务。旅客在购票时即可选择行李托运选项，工作人员会上门收取行李并直接运送至目的地车站。试点期间，该服务覆盖全国500余个火车站，基本实现主要城市间的次日达。特别值得一提的是，系统通过区块链技术实现行李运输全程可视化追踪，旅客可实时查看行李位置和状态。
在服务细节上，"轻装行"项目组进行了多项人性化设计。各试点车站增设了行李搬运辅助设备，包括电动平板车、智能跟随行李车等，老年旅客和行动不便者可免费借用。候车大厅内还设置了行李减负服务台，提供真空压缩袋、便携打包带等工具，帮助旅客合理压缩行李体积。据测算，通过专业打包可使行李占用空间减少30%以上。
为确保服务质量，铁路部门组建了由200名专业人员构成的服务团队，所有工作人员均通过国际航空运输协会（IATA）行李服务标准认证。试点期间，车站将安排双语服务专员，为外籍旅客提供全程引导。同时，12306客服热线增设"轻装行"专属通道，7×24小时响应旅客咨询。
价格方面，铁路部门制定了阶梯式收费标准：20公斤以内行李寄存首日仅需10元，托运服务每公斤收费低于市场均价20%。针对学生群体和60岁以上老人，推出首单立减50%的优惠活动。为鼓励绿色出行，使用可循环包装材料的旅客还可获得积分奖励。
此次试点是铁路部门深化供给侧结构性改革的重要举措。相关负责人表示，未来将根据试点反馈持续优化服务流程，计划年内将服务扩展至全国80%以上地级市车站。同时，正与民航、地铁等交通方式探讨行李直挂合作，真正实现"一次托运、全程无忧"的跨运输方式行李服务。
随着"轻装行"服务的推出，旅客出行将迎来重大变革。从"肩扛手提"到"空手出行"，从"人等行李"到"行李等人"，这项创新服务不仅提升了出行效率，更体现了铁路部门以人民为中心的发展思想，为构建现代化综合交通运输体系提供了新范式。