一听说闫闯和小米扯皮闹分手，说实话，一点都不让人觉得意外。这年头，谁还没和什么“新势力”车企干过几架？不过这事热度这么高，说明还是戳到不少人的痛点。先问一句：买车到底是在买什么？是为了蹭个品牌，还是图个安心？这就像相亲，长得漂亮固然加分，但真过日子，还得看内在和相处的舒服。
当闫闯大大方方把小米SU7卖了，明明白白说：“我跟它价值观不合。”有人不服气，觉得这只是车评人炒作。可你仔细看看他列的那些毛病，什么“碳纤维机盖”啦，“车规级纸巾盒”啦，听着都高大上，真用起来就发现是花里胡哨。买个家用车，谁天天惦记这玩意儿？能不能开得住，修起来贵不贵才是真事儿。结果一修，账单下来，心都凉了，这不是拿用户当冤大头吗？
再说纸巾盒，“车规级”当了宣传口号，真就有谁在纸巾盒这事上跟人较真吗？纸巾能取出来顺手不顺手才是正经诉求，不多不少，别搞得跟造火箭似的。家用车该踏实往实用靠拢，没必要弄得五花八门。要噱头还是买手机，买车别跟我玩虚的，用户的钱是流着汗一点点攒出来的。
智能化时代，车企最怕什么？芯片不靠谱，出个事故没人管，大家最揪心就是“安全”两个字。闫闯提的芯片争议和辅助驾驶事故，真不是小事。你说辅助驾驶可靠不可靠，是不是用着用着掉链子？这东西关系到命，假如不靠谱，说再多好听的话，也没人敢让自己和家人去冒险。买车不比买鞋，大了小了最多走着脚疼，车出事就是分分钟翻船。
有人说小米是造车新手，第一代产品肯定有坑，有进步空间，这说得没错。问题是出了毛病之后态度得端正，不是把黑锅甩给技术进步，也不是装聋作哑。新车企不怕出错，怕的是死不认错。你出问题，用户说两句，马上应对，实话实说，积极解决，让大家看到你的诚意，才有机会把事压下去。如果还觉得用户是“鸡蛋里挑骨头”，说实话，车企只会把信任搞丢光。最后还能剩下什么？就剩嘴硬了。
有人看不起车评人，觉得他们是拿热度挣钱。不管怎样，闫闯卖车发声起码代表一类用户体验。企业应该拿来当镜子照照自己，而不是动不动就怼回去。能说出问题的用户，大多本来是有期待的，最终反感失望，才转身炮轰。真正让车企成长的是最挑剔的用户，听得进去批评，产品才能越做越好。
换位思考一下，买车这事是不是有点像投资？交的钱不止是肉眼能见的功能，还有让用户觉得安全、舒服、不被坑的信任。不信你去看，市面上过得去的车，哪个不是认真听意见，把真问题一点点磨没的？反观有些品牌，营销出奇制胜，产品却一塌糊涂，风头过去也就是空壳一具。买车不能光看广告，好用才是第一位。
想问问那些主打“新势力”的车企：你们真心把买车的这些人当懂行的用户，还是当给你们攒数据的实验小白？一有问题就说“正常，成长的过程”，可消费者买的不是半成品，不是试车员。什么安全隐患、体验差，不能用“我们还年轻”做借口。出了事故，倒霉的是人，不是数据。车企有个底线，消费者也有底线，别觉得“情怀营销”在哪里都能过关。
其实大家对国产车企很宽容，但宽容不是纵容。你可以慢慢来，但必须让用户看到进步和诚意。真有问题解决问题，别藏着掖着。出事了就道歉，别瞎扯。社交媒体时代，什么都瞒不住，用户嘴巴比公关稿快多了。今天你可以用广告盖住声音，明天风向一变，全网都在拆你台。信任到底怎么建立，靠的还是扎实产品+真心面对。
再回头看车圈这几年，哪个品牌最容易翻车？不是小厂，不是没钱的那种商家，而是自以为是、欺负用户的。中国车市太卷，技术日新月异，谁能静下来听用户说话，谁就能混得久。闫闯这次发声了，他是个标志，但不是终点。真正要解决的是，车企能不能把“实话”变成“行动”，光说不练谁都看得出来。
所有造车的都在说“我们用心”。用心不是广告词，更不是往配置表上瞎加乱加，用心是对安全认认真真、对产品扎扎实实、对每一个回应负责。你可以造不完美的车，但不能对缺陷睁眼瞎，不能把用户当小白鼠。真出了事，能第一时间干活改进，这才是能力。
说到底，车是带着所有人的命去跑的东西。一个小小芯片失灵，辅助驾驶多一个故障，都是大问题。不用豪华配置也不想要炫技，普通买家要的就是可靠、结实、能养家。让用户感觉你靠谱，才有下一步。现在市场好车越来越多，谁还稀罕那些花里胡哨？老老实实做产品比什么都重要。
消费者也要长点心，别被营销忽悠。选车的时候，多听听那些吐槽，不是挑事，是帮你避雷。理性一点，钱花得值；感性了，一朝踩坑，花钱买罪受。买车这事，不是看谁打广告，更不是相信谁包装自己。真正的好车，一定顶得住质疑，经得起用，靠得住多年。
中国造车很厉害，但未来肯定还得爬坡。小米是新手，可以原谅犯错，但绝不能容忍态度问题。造车不是快消品实验，不能等用户发现问题才补窟窿。真想把路走远，别光想着开发布会、做网红营销，踏踏实实把安全、可靠、用户体验弄明白。市场是最好的试金石，用户才是最终裁判。
最后，送车企一句老话：别把用户当傻子，别拿侃侃而谈当诚意。安全面前，没有“情怀红利”，有的只有靠谱感和信任。造车造的是品牌，更是底线。别让一堆花哨配置，遮住最根本的问题。值不值，安全不安全，可靠不可靠，消费者的体验比什么都重要。
你想做百年企业，就得和用户掰“价值观”——安全是底线，实用是本事，真心是未来。别等分手闹大了才想起要补救，真到那一步，消费者转身就走，再没机会了。钱花在哪，心里最清楚，大家的钱包不会说谎。
我们严格遵守国家法律法规，传播符合主流价值观的新闻内容。如有侵权投诉，将依法依规核查并回应。小编写文不易，期盼大家多留言点赞关注，小编会更加努力工作，祝大家生活一路长虹。
全部评论 （0）