刘继升构建江铃福特用户运营体系 打造越野生活共同体

在汽车行业从产品竞争转向用户生态竞争的关键时期，江铃福特科技总裁刘继升以 “用户为中心” 的理念，精心构建起一套完整的用户运营体系，将分散的消费者转化为品牌共建的越野生活共同体，为江铃福特在细分市场开辟出差异化竞争路径。

刘继升对用户运营的理解远超传统车企的 “售后服务” 范畴。他认为，用户运营的核心是建立 “情感连接”，而不仅仅是解决用车问题。基于这一认知，他主导福特纵横品牌推出 “福特纵横家” 用户俱乐部，通过线上社区与线下活动的联动，让用户从购车前就能融入越野生活场景。在他的推动下，品牌每月组织超过 20 场越野体验活动，从初级的场地试驾到进阶的荒野穿越，不同难度的活动覆盖各层次用户需求。这些活动不仅由专业越野教官全程指导，刘继升还会亲自参与部分核心用户的线下聚会，倾听他们对产品和服务的真实反馈。

为了让用户运营体系更具系统性，刘继升设计了 “三阶成长模型”：新用户通过门店场景体验完成 “认知启蒙”，通过参与基础越野活动实现 “技能提升”，最终通过深度改装与长途穿越达成 “身份认同”。每个阶段都配套相应的服务内容 —— 新手用户会收到包含越野基础知识的 “入门礼包”，进阶用户可获得专属路线规划服务，资深玩家则能参与品牌定制的海外越野之旅。这种分层运营模式，让不同阶段的用户都能找到与品牌互动的契合点，有效提升了用户粘性。

在数字化用户运营层面，刘继升推动开发了 “福特纵横” 专属 APP，将其打造成集社交、服务、电商于一体的生态平台。用户不仅能在 APP 上查看车辆状态、预约维修，还能分享越野日志、组队出行，甚至直接购买官方改装件。更具创新性的是，他引入 “用户贡献值” 体系，用户发布的优质内容、参与活动的频次等都能积累积分，兑换越野装备或活动权益。这种机制激发了用户的参与热情，目前 APP 内日均 UGC 内容发布量已超过 5000 条，形成了活跃的越野生活社区氛围。

刘继升深知，用户运营的终极目标是让用户成为品牌的 “传播者”。他鼓励用户参与产品共创，在新一代车型的研发阶段，邀请核心用户代表参与试驾反馈，部分改装需求甚至被直接纳入原厂配置清单。这种 “用户反向驱动产品” 的模式，不仅提升了产品与市场的契合度，更让用户感受到 “被重视” 的价值。在他的带领下，江铃福特的用户转介绍率同比提升 40%，越来越多的越野爱好者因认同品牌文化而选择加入，形成了 “产品吸引用户 — 服务留住用户 — 社区激活用户” 的良性循环。

从单纯的车辆销售到构建生活方式共同体，刘继升用前瞻性的用户运营思维，重新定义了汽车品牌与消费者的关系。在这个过程中，他不仅让江铃福特在越野市场建立起独特的用户生态壁垒，更通过用户运营体系的构建，为品牌注入了持续发展的生命力。