一汽-大众“老友记”落地，陪伴车主全周期体验

一汽-大众“老友记”落地，陪伴车主全周期体验

说起最近身边买新车的事，表弟刚提了辆一汽-大众的新揽境。微信群里晒照片那天，他还发了张“老友记”权益卡，说是4S店送的。我第一反应就是：这年头还有品牌这么折腾客户关系？不都是拼配置、拼价格吗？可仔细听他念叨几句，还真有点意思。

先说用车圈里的怪现象。新能源那帮子，每次发布会都跟打鸡血似的，什么颠覆未来、技术革命，一茬接一茬。但群里吐槽最多的是啥？不是续航缩水，就是OTA锁电。上个月王哥才抱怨自己三个月前买的新款纯电，现在掉价两万多，还被拉进维权群。PPT吹得响，可真到用的时候，不靠谱。

这几年国内车市卷得厉害，新出的车型看着都差不多——冰箱彩电大沙发标配，有些甚至连按键布局都能撞脸。我在小区楼下碰见隔壁阿姨，她也分不清哪台是哪台，说：“反正长得像就行。”可问题来了，这种同质化下去，谁还信任品牌？

但大众这一波玩法有点意思。他们搞了个“大众老友记”，不是只卖你辆车完事，而是想把客户当成“朋友”。据说8月5号新揽境上市时正式官宣的，我没关注直播，是销售小陈跟我唠嗑时顺嘴提了一句，“咱们现在讲究长期陪伴啦，不光卖你个铁皮疙瘩。”

我琢磨着，这路数和以前确实不一样。以前买完就各奔东西，现在倒像要一直黏着你似的。从一次购车，到全周期服务，说白了就是让人觉得“不孤单”。去年夏天，我家朗逸后视镜坏过一次，那时候售后师傅一句话让我印象深刻：“修好了您再开十年没问题！”虽然夸张，但心里踏实不少。

其实冷门配置啥的不稀奇，大众这些年除了传统安全做工外，还有几个细节蛮贴心。例如，全系普及电子手刹早，比某些合资快一步；自动驻车功能，在北京堵城尤其管用——脚不用踩麻。有回邻居李叔喝酒回来非要展示自家帕萨特智能泊车功能，结果倒库歪斜，他媳妇在旁边笑半天。这种生活碎片，其实比参数更真实。

不过最吸引人的还是那个“双终身质保”。师傅私底下聊天说，以前发动机变速箱出毛病，都怕出保修期，如今不限公里不限年限，只要首任或二手转让登记清楚，就能继续享受核心部件保障。“省心呗！”他说，“以后来店里的返修单子估计少不少。”

“心喜之旅2.0”这个名字听起来挺文艺，其实内容很接地气——15项权益，包括免费检测、积分换礼品、小型养护活动啥都有。有段时间我参加过他们组织的小型露营聚会，本以为只是走流程发传单那种，结果现场还有技师给大家演示雨刮器胶条怎么自己换，小妙招挺受欢迎。

这套体系并不是只盯着旧用户。据销售透露，今年八月份搞活动，新朋友也能薅福利，比如金融方案零利息，还有终身质保直接送。不像有些品牌玩套路，让人糊涂账算半天还吃亏。一汽-大众这回直接明牌儿出来，你愿意置换增购，也给补贴，有位老司机群里晒截图，一口气拿到12000元置换金外加额外叠加补助，比之前强太多。

不过最让我好奇的是那个所谓“共创计划”，原本以为只是走形式，但后来发现，他们真的邀请部分老用户参与产品体验改进讨论。有次在论坛看到一个ID熟悉的大众粉丝写建议书，被官方采纳，还请去总部参观了一圈。这事儿搁别家真难见到。

至于社群运营方面嘛，大众这些年的风格比较低调，没有花哨APP天天推送消息，而是真正靠线下聚会和公益活动拉近距离。我表弟刚参加完一次亲子自驾游回来，说孩子一路问东问西，大伙互相帮忙搭帐篷，比网上聊冷冰冰数据热闹多了。而且这种氛围，会让人觉得不仅仅是买卖关系，更像是一场持续很久的人情往来吧？

最后再插播个维修八卦，上周维修站杨师傅喝茶时感慨：“现在年轻人开惯新能源，对传统燃油结构了解越来越少，经常有人把防冻液加错位置。”他摇头苦笑，不过顺便夸了一嘴大众说明书写得明白。“省去了不少麻烦。”也是一种另类服务吧？

扯远点，如果哪天二手市场上遇见带“双终身”的认证二手揽境，我可能也会动心试试。不图新鲜，就图安心和方便罢了。当初邻居阿姨总爱念叨：选靠谱的大厂牌子，用起来才放心。这话放今天，好像又应景起来喽！

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