开场：惊人数字引好奇
在竞争激烈的网约车市场，2024 年的一份营收数据如同一颗投入平静湖面的石子，激起千层浪。曹操出行在这一年的营收达到了 147 亿，这一数字意味着什么？是行业的异军突起，还是厚积薄发的必然？今天，咱们就来深入剖析一下曹操出行的这一辉煌成绩背后的故事 。
发展历程回顾
曹操出行的故事始于 2015 年 ，在网约车市场刚刚兴起，巨头们烧钱补贴抢占市场的混战中，它作为吉利控股集团布局 “新能源汽车共享生态” 的战略性投资业务诞生了，最初以 “曹操专车” 的身份在宁波上线公测 。与其他平台不同，曹操出行从一开始就另辟蹊径，提出 “公车公营 + 认证司机” 的模式。这种模式下，用户能体验到统一车型，而司机筛选门槛的提高，也保障了服务质量，致力于为乘客打造规范优质的出行体验。
2016 年是曹操出行发展的一个重要节点，网约车新政的出台让行业发展进入新阶段。曹操出行顺势推出 “绿色公务” 业务，以企业单位为服务对象，提供定制化的公务出行服务，凭借标准化、规范化的服务在 B 端市场打开了局面。也正是这一年，曹操出行的规范化运营使其获得了国内新能源汽车共享出行服务平台首张网约车牌照，这无疑是对其运营模式和服务规范的认可 。
2018 年，曹操出行完成了 10 亿 A 轮融资，成功跻身 “全球独角兽” 行列，品牌的影响力和发展潜力得到了资本的肯定。此后，曹操出行不断拓展业务版图，在全国多个城市上线运营，用户数量和订单量稳步增长。2019 年，“曹操专车” 品牌战略升级，正式更名 “曹操出行”，标志着其业务从专车向多元化出行服务的拓展，业务涵盖网约车、代驾、顺风车、出租车和企业用车等多个领域 。
在发展过程中，曹操出行也在不断探索创新，积极与第三方聚合平台合作。从 2021 - 2023 年，来自聚合平台的订单交易总额占比大幅增长，这一策略为曹操出行带来了大量订单，助力其营收规模快速提升 。同时，曹操出行还推出了定制车战略，通过与吉利集团合作开发专用车辆，提升用户体验感，大幅降低车辆的使用成本，为盈利打下基础 。
2024 年亮眼成绩剖析
（一）营收数据深挖
曹操出行 2024 年 147 亿的营收构成十分多元。出行服务依然是 “顶梁柱”，贡献了 135.67 亿元，占总收入比重为 92.6% ，这反映出网约车订单收入作为核心业务的稳定性和重要性。用户日常打车需求的持续增长，以及曹操出行不断优化的派单算法，让司机与乘客的匹配效率更高，订单量自然水涨船高。
而车辆租赁和销售业务也在稳步增长。车辆租赁收入达到 1.87 亿元，占比 1.3% ，车辆销售收入更是达到 8.67 亿元，占比攀升至 5.9% 。随着曹操出行定制车战略的推进，越来越多的司机选择租赁或购买定制车型，一方面满足自身运营需求，另一方面也为曹操出行开辟了新的盈利增长点。增值服务如车内广告、优先派单权益等虽然占比相对较小，但也是营收中不可忽视的一部分，它们在潜移默化中丰富了收入来源，体现了曹操出行多元化的商业布局。
（二）市场规模拓展
曹操出行在 2024 年的业务版图扩张堪称迅猛，运营城市从 2023 年的 51 个激增至 136 个 ，新增 85 个城市。这些新增城市涵盖了一线、二线以及部分经济发展较快的三线城市。一线城市交通拥堵、打车需求旺盛，曹操出行的入驻，凭借其优质服务和新能源车辆的环保优势，迅速吸引了大量用户，提高了市场份额；而在二三线城市，网约车市场潜力巨大，曹操出行的进入填补了部分市场空白，满足了当地居民日益增长的出行需求。
如此大规模的市场拓展，不仅意味着曹操出行服务覆盖范围的扩大，更意味着其品牌影响力的提升。每进入一个新城市，曹操出行都需要建立起运营团队、招募司机、完善服务体系，这背后是强大的资源整合能力和市场开拓能力的体现。随着市场规模的扩大，曹操出行在采购、运营等方面的成本优势也逐渐显现，为进一步提升盈利能力奠定了基础。
（三）毛利率提升
曹操出行的毛利率从 2023 年的 5.8% 提升至 2024 年的 8.1% ，这一数据的背后是多方面努力的结果。在成本控制上，定制车战略功不可没。曹操出行与吉利集团合作开发的定制车型，如枫叶 80V 及曹操 60，预计 TCO（全周期成本）分别为每公里人民币 0.53 元及人民币 0.47 元，相较于典型纯电动汽车，成本分别降低 33% 及 40% 。更低的车辆成本使得折旧费和汽车维修成本占出行服务收入的比例下降，直接提升了毛利率。
服务优化也间接促进了毛利率的提升。曹操出行通过优化乘客体验，获得了更多用户好评，吸引了更多用户下单，订单量的增加分摊了运营成本；提升司机能源补给效率，减少了司机等待时间，提高了运营效率，进一步降低了成本。正是这些成本控制与服务优化的协同作用，让曹操出行在营收增长的同时，毛利率也实现了显著提升 。
成功背后的关键因素
（一）定制车战略优势
曹操出行的定制车战略堪称其发展的一大 “秘密武器”。截至 2024 年底，曹操出行已在 31 个城市部署了超过 34,000 辆定制车辆 ，这个规模在国内同类车队中首屈一指。这些定制车可不是简单的 “换皮”，而是从设计之初就充分考虑到网约车运营场景的特殊需求。
以曹操出行的两款主力定制车型枫叶 80V 和曹操 60 为例，它们都采用了创新的换电架构，能在 60 秒内完成换电 ，极大提升了车辆的运营效率。司机无需长时间等待充电，减少了空驶时间，一天内可完成更多订单。曹操出行还为司机提供涵盖维修、维护、保险等方面的车服解决方案，进一步优化了车辆的 TCO。数据显示，枫叶 80V 及曹操 60 的预计 TCO 分别仅为每公里 0.53 元和 0.47 元 ，相较于典型纯电动汽车，成本分别降低了 33% 和 40% 。成本的降低直接转化为利润空间的扩大，让曹操出行在价格竞争中更具优势。
定制车型订单 GTV 占比从 2023 年的 20.1% 提升至 2024 年的 25.1% ，这表明定制车越来越受到市场认可。定制车不仅为曹操出行带来了成本优势，还提升了服务的标准化和品质感，吸引了更多注重出行体验的用户，为营收增长提供了有力支撑。
（二）服务质量与口碑
在网约车市场，服务质量就是生命线，曹操出行深谙这一点。在 2023 - 2024 年间的五次独立第三方调查中 ，曹操出行都被评为 “服务口碑最佳” ，这可不是随便说说的荣誉。曹操出行从多个维度提升服务质量，在司机管理上，采用 “公车公营 + 认证司机” 模式，严格筛选司机，对司机进行定期培训，内容涵盖服务礼仪、安全驾驶等方面，让司机能为乘客提供专业、贴心的服务。
在车辆配置上，定制车配备了便捷的充电设施、合理的行李空间 ，部分车型还提供免费 WiFi、远程控制空调等功能，极大提升了乘客的舒适度。从实际体验来看，很多乘客反馈曹操出行的车内环境整洁，司机态度热情，导航精准，整个行程非常舒心。良好的口碑就像无形的广告，为曹操出行带来了更多的用户。据统计，曹操出行的用户复购率逐年上升，很多新用户也是通过老用户的推荐而来，口碑传播成为曹操出行获取用户的重要途径，有力地推动了业务增长。
（三）技术创新与布局
在科技飞速发展的时代，技术创新是企业保持竞争力的关键，曹操出行在这方面也不甘落后。2024 年 2 月 28 日，曹操出行上线了曹操智行自动驾驶平台 ，并在苏州和杭州启动了 Robotaxi 示范运营 ，这标志着曹操出行在自动驾驶领域迈出了重要一步。依托吉利集团的强大技术支持，曹操出行成功构建了国内首个 “定制车 + 自动驾驶技术 + 出行平台” 全域自研闭环智驾生态 。
虽然目前自动驾驶技术还处于发展阶段，但曹操出行的前瞻性布局意义深远。未来，随着自动驾驶技术的成熟，Robotaxi 有望降低人力成本，提高运营效率，为曹操出行开拓新的业务增长点。曹操智行还计划在 2026 年底推出专为自动驾驶而设的 L4 级 Robotaxi 定制车型 ，并打造自动运营系统，涵盖高效处理订单、规划路径、调度资源、资产维护等环节，实现车辆全流程自动化管理 。这种对未来技术趋势的把握，将为曹操出行在长期发展中赢得先机，使其在网约车市场的竞争中始终保持领先地位。
市场竞争格局与挑战
（一）竞争态势分析
在网约车这片硝烟弥漫的战场，曹操出行虽然取得了 147 亿营收的好成绩，但竞争形势依然严峻。滴滴作为行业巨头，占据着超过 75% 的市场份额 ，就像一座难以撼动的大山，凭借庞大的用户基础和成熟的运营体系，在市场上一骑绝尘。曹操出行与 T3 出行等平台在第二梯队激烈角逐，2024 年曹操出行市场份额约为 5% ，虽位列前三，但与滴滴的差距巨大。
从用户粘性来看，滴滴凭借长期积累的品牌知名度和丰富的业务生态，让用户形成了很强的使用习惯，很多用户在打车时会下意识地打开滴滴 APP。曹操出行通过提升服务质量、推出定制车型等方式，在用户粘性方面也取得了一定成果，用户复购率逐年上升，但在用户规模和活跃度上，与滴滴相比仍有较大提升空间。在一些一线城市，滴滴的日活用户数量可能是曹操出行的数倍，这也意味着曹操出行在获取新用户和留住老用户方面，需要付出更多努力。
（二）面临挑战探讨
曹操出行在发展过程中面临着诸多挑战。成本控制是一大难题，司机成本在销售成本中占比很高。为了吸引和留住司机，曹操出行需要支付较高的薪资和补贴 ，随着司机数量的增加，这部分成本不断攀升。2023 年，曹操出行司机收入及补贴高达 81 亿元 ，这给公司的利润空间带来了很大压力。市场扩张也需要大量资金投入，每进入一个新城市，曹操出行都要在车辆购置、人员招聘、市场推广等方面投入巨额资金。2024 年新进入 85 个城市，运营城市的大幅增加，虽然带来了业务增长的机会，但也加重了资金负担。
市场竞争压力也不容小觑，除了与传统网约车平台竞争，曹操出行还面临着新兴出行方式和跨界竞争的挑战。共享单车、共享电单车等短途出行工具的普及，分流了一部分原本选择网约车的用户；美团等外卖平台凭借自身流量优势进入网约车市场，通过低价策略和精准营销，抢夺了部分市场份额。在这种激烈的竞争环境下，曹操出行需要不断创新和优化服务，提升自身竞争力，才能在市场中站稳脚跟。
未来展望与总结
（一）未来发展预测
展望未来，曹操出行有望延续增长态势。随着定制车战略的深入推进，定制车的成本优势将进一步凸显，订单 GTV 占比可能继续提升，推动出行服务收入和车辆销售、租赁收入增长。预计在未来 3 - 5 年内，曹操出行的营收有望以每年 20% - 30% 的速度增长，市场份额也可能提升至 10% - 15% 。随着自动驾驶技术的成熟，Robotaxi 投入商业运营，将为曹操出行带来新的营收增长点，进一步提升其盈利能力和市场竞争力。
（二）行业影响思考
曹操出行的发展对网约车行业影响深远。它在服务质量、定制车战略和技术创新等方面的探索，为行业树立了新标杆，促使其他平台加大在这些方面的投入，推动整个行业服务水平的提升和技术进步。曹操出行的市场扩张，加剧了行业竞争，打破了原有的市场格局，促使网约车平台在服务、价格、技术等方面展开全方位竞争，让消费者享受到更优质、更便捷、更实惠的出行服务 。曹操出行在自动驾驶领域的布局，也将推动行业向智能化、无人化方向发展，引领网约车行业的未来发展趋势 。
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