伴随新能源化浪潮，中国车企已然实现“换道超车”。凭借一系列技术创新，中国汽车开始摆脱低端、廉价的形象，并持续向上，诞生了诸如极氪、理想、蔚来等一众国产豪华新能源品牌。但另一方面，价格战、国外品牌围剿等行业现状持续加剧，如何破局也成了车企需要解决的头等难题。
对于豪华品牌而言，当价格战进入白热化后，豪华车市场的竞争不再只是产品参数和价格的竞争，更延伸至服务生态的较量。作为中国高端豪华新能源汽车的“全球新名片”，极氪显然深谙此道。在产品“硬”实力方面，极氪用SEA浩瀚架构、核心三电布局、自研自产电池、智能化突破、浩瀚超级电混等新能源关键技术，撕开高端市场的技术壁垒，实现了中国汽车工业革命性的技术创新。而在服务生态等“软”实力方面，极氪将技术创新运用到服务体系建设中，开创了多项行业唯一或行业领先。
持续投入与创新，极氪服务默默领先行业
从2021年品牌诞生至今，仅仅几年时间，极氪的服务已经默默领先于行业。在产品层面，极氪为用户提供全系车型“三电不限里程终身质保”服务，行业唯一；全系车型6年15万公里整车质保，行业领先。同时极氪在行业率先落地了“1小时快保，24小时快喷服务”。在高速免费救援服务方面，新车4年或10万公里，服务范围可以覆盖中国960万平方公里的任何一条道路，高速拖车费用不限里程，全额报销，极氪同样是行业唯一。此外，极氪还提供远程预警诊断及主动提醒、车辆代客值守、免费取送车、免费维保接送等服务，新老用户同享。
极氪服务能在短时间领先行业，首先得益于极氪在服务体系建设上的持续投入和创新。传统4S店的接连爆雷和参差不齐的服务水准带来的消费者体验差等弊端，让消费者对于传统4S店模式嗤之以鼻。为了更好地服务用户，极氪推出了新能源时代一站式豪华的创新模式——极氪家，能够提供更专业的品质，给予车主更好的体验。
极氪家的选址位置十分讲究，多在核心汽车商圈的优质点位，最大面积超6000平米，平均展位10个以上，拥有一线豪华设计标准。在服务体验上，极氪家提供全系车型一站式体验，销售、体验、交付、售后服务全功能聚合。按照极氪的规划，截止2025年二季度，预计将会有超过200家网点布局，能够高质量服务超过100万用户。值得一提的是，极氪家的迅速发展不仅体现在国内，去年9月，极氪海外市场首批4家ZEEKR House也在泰国的曼谷和芭堤雅陆续开业，让更多海外用户能够便捷体验到极氪产品与服务的魅力。
在服务技术创新方面，极氪推出的“ZEEKR Care”售后服务体系，通过一系列智能化、数字化的举措，为车主提供更加便捷、透明和高效的服务体验。这一体系覆盖了从车辆咨询、保养、维修到救援的全方位服务，标志着极氪在售后服务领域更进一步。
ZEEKR Care售后服务体系的核心之一是智能化的车辆检测与诊断系统。通过智能预检，极氪的系统可以远程监控车辆状况，提前预测潜在问题，将被动维修转变为主动维护。这不仅提高了车辆的安全性，也减少了车主因突发故障带来的困扰。此外，极氪还引入了全程追溯与透明化服务，通过数字化连接车辆，实现对每一次维修和保养过程的全程监控。用户可以实时了解维保进度、价格标准以及服务质量，极大增强了服务的透明度和可控性。为了进一步提升用户的用车体验，ZEEKR Care还提供了7*24小时的救援服务。车主在遇到紧急情况时，可以随时通过极氪的智能系统请求救援。救援团队能够实时查询并反馈服务团队的位置和到达时间，确保用户在等待救援时更加安心。
将服务落到实处，极氪车主深有体会
可以看出，极氪为了提升用户服务体验，确实是真金白银在投入。更重要的是，极氪的服务从来不是停留在口头承诺和表面功夫，而是实实在在落实到每一个细节之上，这方面极氪车主绝对深有体会。比如最近随着全国多地进入暴雨季节，极氪便第一时间向车主发布了暴雨天气用车小贴士，时刻关注着用户的行车安全。虽然只是一个“不起眼”的小动作，却体现了极氪服务的无微不至。
再看一些极氪车主的真实经历和评价，或许更有说服力。极氪车主“微风徐徐”家住开州，离极氪家有308公里，需要3个半小时的车程，由于突发事故很严重无法行驶需要救援，于是打了400热线，没一会儿极氪家工作人员就来电问他车子情况，关心人有没有受伤，还安排上门代为值守。待交警处理完成以后，将事故车辆交给极氪家伙伴处理维修事宜。后续车辆维修也非常让人放心，车子进店就建好了微信群，理赔专员和保险公司一起定损，群里面一直有工作人员跟进汇报维修进度。这次经历让车主深刻体会到，极氪的售后不止是修好一辆车，更是在修复人心，同时无声诉说着一个品牌对用户的温度。最后这位车主还不远百里，亲自到店感谢了极氪家的工作人员。
在一些日常的保养维护中 ，极氪的服务也让车主感受到了品牌的用心。车主“赵公子”分享了第一次到极氪家贴膜的经历，极氪工作人员非常热情，服务非常周到。饮品种类很多，咖啡，苏打水，果汁都有，咖啡还是现做的，点了个冰美式在里面继续工作。还有会议室和亲子活动的地方，很愉快就过了3-4个小时，车子也弄好了，最后开开心心地回家。
另一位极氪车主“每天不熬夜”前段时间去了武汉某极氪家做车辆保养，同样表示体验感超棒！保养前在极氪app上预约，很快就有工作人员联系他，不仅确认预约时间，还贴心告知保养注意事项，比如提前清理车内贵重物品等。到店后，极氪家环境干净敞亮，氛围很好。二楼休息区提供小吃、零食和咖啡，等待的时候一点不无聊。保养速度快，原本以为要花大半天，结果没一会儿就完成了。技师专业又负责，整个过程让车主特别安心。
在当下这个高度内卷的时代，售后服务正逐渐从成本中心转化为价值增长点。简单来说，售后服务不再单单只是“花钱的部门”，还能像销售一样创造价值。如何做好服务升级、建立起新能源时代的用户体验标准，是所有车企必须回答的课题。而从过往的一系列举措和车主的经历来看，极氪显然已经给了行业一个标准“答案”！
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