昨天刷到张雪直播的片段，弹幕飘得飞快，镜头里的张雪刚拿起水杯要喝，被连麦的顾客一句话又放下，嘴角先绷了两秒才笑出声。连麦的是个戴半盔的小伙子，背景像是自家车库，身后面停着的正是他吐槽的那台820，小伙子开口先笑，说“张总我不是来找事的啊，我就是来说说我这车仨问题，你看要不要紧”，张雪点头说你讲，小伙子就开始数：第一是二档切换一档的时候特别容易熄火，有时候油门都松到底了也救不住，好几次在路口切一档等灯直接熄，后车哔哔我我还得重新打火；第二是市区等红绿灯的时候，阀门突然就自己开了，怠速情况下也开，别人都扭头看我，以为我要炸街，尬得我脚都不知道往哪放；第三是提车的时候没注意，后来洗车才发现板子有明显的补漆，找了客服和店家，处理方式是满意的，但我还是想让你看看这车咋流出来的。
张雪听着就挨个接，说第一个是电喷程序的问题，确实有这个缺陷，现在正在优化，老用户下周就能免费刷新的程序，刷完就不会熄了；第二个是电机批次的问题，已经识别到了，正在整改，你回头去当地门店，我给你换个新的电机，免费的；第三个你发个照片到我私信，我查一下是不是质检漏了，要是真的是没检查到流出去的，可以跟你换一台新车。全程小伙子都在笑，说到红绿灯阀门自开那段还自己乐，说“上次在市中心等灯，旁边是个送小孩上学的阿姨，电动车都吓歪了，我还得摇窗户跟人解释车坏了车坏了”，张雪在镜头里也跟着笑，说“那电机批次确实防水没做到位，雨天或者洗车之后容易误触，我们已经给所有这批车主发了排查通知，你明天去门店就能换，库房今天就会把配件发过去”。
小伙子应了，刚要把话说完，突然冒出来一句“对了张总，新款3R出来几个颜色啊？我打算再订一台”，张雪当时就愣了，手里的笔“啪”就掉在桌上，旁边递水的运营都差点没拿稳杯子，她笑的声音都哑了，跟弹幕说“你看这用户，前面报了三个问题我以为要来维权，结果末了是要加单，我刚才心脏都悬着”。小伙子也笑，说“问题归问题，我喜欢归喜欢，你这车跑山的时候动力真的顶，我上次跑浙西天路超了三个ADV，爽得很，3R我之前去门店摸过，三缸声浪我太喜欢了，通勤骑也合适，就打算再订一台，跟你提前问问颜色”。张雪乐了半天，说“R现在有黑、白、黄三个颜色，你要订的话我让客服给你走老用户通道，优先排产，还能给你申请个复购礼，头盔或者骑行服随便挑”。
这段切片剪出来传到网上，当天抖音点赞就破了12万，评论区吵得比正主还热闹。最高赞那条是之前提了820的车主留的，说“我车也出现过二档熄火的毛病，刷了新程序之后确实好了，上个月阀门也误开过一次，去门店换电机还送了一次免费机油，张雪这点确实没的说”；还有个评论说“我是补漆那个批次的，上周刚收到售后的短信，让我去门店免费重喷，还额外给了我两次小保养的券，本来我都有点不爽，一看这处理方案也没啥说的了”；底下也有人杠，说“这怕不是托吧？踩了三个坑还能接着买？换我我直接退了”；立马就有人回“你是不知道张雪之前820出问题的时候怎么处理的，5月份的时候直接停了整个820的生产线和交付，已经下单的要么等整改后的新车要么全额退定金，已经提车的延保三年，所有整改的配件工时全免，当时那条微博底下两万多条评论，基本都是820车主说终于不用跟客服扯皮了，人家是真的不甩锅，用户才敢这么造”。
摩托范之前确实做过个小调查，问国产机车用户“遇到品控问题会不会考虑同品牌复购”，67%的用户选了“不会，一次踩坑终身黑”，剩下33%里一半是“要看品牌处理态度”，只有不到5%的用户说“哪怕有小问题也还买”，这次连麦的这个小伙子，刚好就属于那5%里的。你要是刷过之前的机车圈新闻就知道，前两年有个国产仿赛品牌，用户反馈螺丝断，老板直接在微博回怼“你骑太快怪螺丝？”；还有个国产ADV漏防冻液，客服咬死是“用户自己加的防冻液型号不对”，对比下来张雪这种把问题列出来挨个认，还给明确时间节点和解决方案的，确实在国产机车老板里算独一份。
那个小伙子说的补漆的事，后来张雪在另一场直播里提了一嘴，说查了当天的质检记录，确实是抽检的时候漏了一台，那批一共漏了7台，已经全部召回了，该重喷的重喷，该换车的换车，签质检单的是个刚入职三个月的新员工，也没罚人家，就是重新做了培训，说“谁都有出错的时候，不能让用户担这个责任”。至于电喷程序的问题，之前820刚上市的时候就有车主反馈低速换挡闯动大，张雪当时拉了二十多个车主去赛道实测，蹲了半个月写了新程序，免费给所有用户推送，后来还搞了个“赛道特调版”程序，给经常跑山的用户刷，极速从原来的210提到了226，当时还有车主说“花两万多的车享受到了定制程序的待遇，值了”。
3R是张雪去年年底上的三缸500仿赛，当时预售价2.78万，上市第一天订单就破了800台，一半用户是冲着三缸声浪来的，还有不少是820的老用户，想买台小排量的通勤用，这次连麦的小伙子之前就去门店试过3R，当时就跟销售说“等我有空就来订”，没想到先在直播里把820的问题报了，顺带把3R的订单也定了。直播断连之后弹幕还在刷，有人说“这是我见过最和谐的维权和加单现场”，有人说“原来真有‘骂完bug转头加单’的忠粉，张雪这波赚的还是口碑”，还有人跟着问“我车阀门也误开过，能不能也去换个电机？”，张雪刷到弹幕，跟运营说“让售后把换电机的预约通道再开宽点，这批用户不用排队，来了就能换”。
小伙子后来也在自己的账号更了个动态，说换电机约的是第二天上午，换完没问题就去订3R的黄款，配图是他那台820补漆的位置，还有直播连麦的截图，评论区里有不少同品牌的车主跟着留自己的问题，说“原来真的可以直接找张雪啊，我之前还跟客服扯了三天皮”，也有人晒自己刷完电喷程序的油耗，说“之前二档熄火的时候百公里油耗5.，刷完程序变成4.8了，还顺带省油了”。张雪刷到那个动态，还点了赞，留了句“换车的时候让客服找我，给你多送套车贴”。
之前有摩友统计过，张雪的账号里，用户反馈的问题基本都会在三天内有回应，能整改的会给明确时间，整改不了的会说清楚原因，比如之前有用户说820的座高太高，170以下的人踮脚费劲，张雪后来出了个低座版的坐垫，免费给老用户换，还加了句“下次改模具的时候就把座高降两厘米，这次先给大家换个坐垫救急”。你要是翻她之前的直播回放，有一半时间都是在解答用户的问题，从“机油用什么型号”到“跑山胎压打多少”都能答，偶尔还会跟用户呛两句，比如有用户说“你这820不如某某品牌的外国车”，她会直接回“那你买外国的去，我这不伺候”，但真碰到说自己车有问题的，从来不含糊。
那个连麦的小伙子后来去门店换了电机，拍了个视频，说换完之后怠速阀门再也没误开过，刷了新电喷程序之后二档切一档也不熄火了，补漆的那台已经走流程换新车了，预计下周提，3R的订单也已经下了，选的黄款，加了个定制拉花。视频底下有人问“你这都不生气啊？提个新车补漆”，他回“生气归生气，人家处理态度在这呢，我之前买过别的牌子的车，链条蹭到平叉，客服说我自己骑的，对比下来张雪这已经算很好的了，车嘛，总有概率出问题，关键是出问题了人家管不管”。
直播里那个片段到现在还在机车圈传，不少人刷到都先笑，说“原来最硬的广告不是老板讲参数，是用户边报修边问新款有几个颜色”，张雪后来也被人问起过这个事，说“当时真没憋住，我以为他是来维权的，结果说完三个问题要订3R，我当时都想给他免了单，后来想想还是给个复购礼吧，不能坏了规矩”。至于那个小伙子，后来也成了张雪直播间的常客，偶尔连麦给其他用户解答问题，说“除了那几个小毛病，跑山真的爽，3R我提了之后通勤骑，三缸声浪早上出门都不堵车了”。
