68%，就是这么个数字，把我吓得一愣。
这不是彩票中奖概率，是蔚来fellow用户复购率。
你没看错，卖车还能搞成“朋友圈回头客”大赛。
想想自己那台三年没洗的破车，突然有点自卑。
蔚来把“销售”叫fellow，跟相亲对象给自己备注“灵魂伴侣”有一拼，光听词就能脑补出一出出温情剧。
那天在车友群，看到一哥们晒截图：fellow早上七点发来一条“今天天气转凉，注意加件外套”——我忍不住乐了，这哥们说“我妈都没这么关心我”。
这不是简单的服务，蔚来fellow有时候像个半职业生活管家，时不时冒出来刷存在感，生怕你忘了自己是蔚来的“家人”。
理想和小鹏那边还在讲“高效交付”“用户专员”，蔚来这边，直接给你整了个“同路人”设定。
你说是服务升级，还是套路加码？
反正就这招数，用户复购率真甩同行几条街。
这事儿其实不新鲜。
蔚来早些年就开始琢磨用户生命周期，搞得比不少互联网大厂还精细。
你买车那一刻起，fellow就像贴身小秘书，售前、交付、用车、售后、社区活动，步步跟进。
就差晚上敲门送杯牛奶。
理想、小鹏那种流程化服务，顶多像银行柜员，一板一眼。
蔚来fellow倒像你楼下老王，既能帮你修水管，还能陪你唠家常。
不过你别光看热闹，背后这套体系可不是拍脑袋瞎整的。
蔚来团队里有一票从BAT、新零售、4S店里摸爬滚打出来的老炮儿。
什么“用户思维”、“社群经济”，玩得门清。
说蔚来fellow是原创，其实是把各家优点搅一锅，自己加点作料。
你要是觉得蔚来是凭空发明的，那真得信仰加持。
可就这点创新，真把中国新势力车企服务卷出了新高度。
当然啦，温情攻势也有副作用。
fellow们为了业绩，工位后面堆着咖啡和眼药水，半夜还得回车主消息。
换一批fellow，群里立马安静如鸡。
老用户有时候会吐槽：“我刚熟悉了小张，这会儿又来个新面孔。”
你以为自己遇上知己，实际上对方背后是KPI和数据表。
人情味这东西，玩得太猛了也容易翻车。
理想和小鹏是不是羡慕？
羡慕归羡慕，真让他们玩社群“贴心管家”，估计不少理工男会头大。
理想那套“有事你来找我”，小鹏的“交付顾问”，其实都更像是流水线上的服务。
你愿意跟他们唠嗑，还是喜欢蔚来fellow那种“粘着你”的热情？
这事儿还真说不准。
就像有的人喜欢去小区门口小卖部买菜，有的人死磕天猫超市，口味不同罢了。
蔚来fellow的玩法，和体育圈的粉丝运营有点像。
NBA球星詹姆斯，场外社群带货，场内球迷追随，粘性高出天际。
蔚来就是把这种“陪伴感”从球馆搬进了4S店，买车顺带体验一把“粉丝经济”的快乐。
可别以为谁都能玩转，用户要的是温度，也是尊重。
你要真变成“贴脸杀”，社恐车主分分钟拉黑你。
说到底，蔚来fellow不是万能钥匙。
你觉得被关心，也可能只是被标签化。
你以为交了朋友，其实人家在做数据画像。
蔚来让“买车”这件事多了点人情味，但“人情”这东西，保质期不一定长。
再多的群聊和活动，也抵不过一次售后掉链子的失望。
行业里风云变幻。
比亚迪、极氪这些后来者也在琢磨怎么让用户觉得“家一样”。
但“家”也分三室一厅和茅草屋，关键看服务能不能跟上节奏。
别小看社群运营，背后全是数字和心思。
用户复购率、活跃度、NPS这些SEO关键词，哪一项不在比拼？
新势力车企卷得飞起，蔚来这套fellow体系能不能一直横着走，谁知道。
服务创新是把双刃剑，暖得了用户，也容易烫伤自己。
说到这儿，突然想起前几天在蔚来APP里刷到的一个段子：一位老哥在社区发帖说，“我的fellow比我女朋友都细心。”
底下评论飞起，有人问“你女朋友知道吗？”
也有人调侃“怕是分分钟被fellow抢了饭碗”。
你看，用户和服务之间的距离，有时候就像打球时突然断电，谁也别想预判下一个回合。
你说蔚来fellow真能陪你一辈子？
还是说，哪天你换了车，群里一声不吭地退了，留下一地数据和回忆？
服务这事儿，玩得再花哨，最后还得看谁能照顾好你的“小毛病”。
不信？
留言区等你来爆料，你是喜欢“热情似火”的fellow，还是“冷静克制”的顾问？
别光笑，咱们都在体验“被服务”的乐趣，谁还没点自己的小九九呢？
全部评论 （0）