一汽-大众为什么组织架构再变革？

汽势Auto-First丨刘天鸣

陈彬执掌一汽-大众半年，一汽-大众销售公司组织架构再变革。不少人疑惑，半年时间再变革，这事儿怎么看？

变革被视为一汽-大众调转航向驶向深水区的标志。变革初衷是为了“以客户为中心”全价值链转型的提速。一汽-大众相关人士告诉汽势Auto-First，多种因素催生了新一轮变革，归结起来原因有三：一是更加积极应对更加激烈的市场竞争；二是大众品牌接连完成10款全新车型后的前瞻布局，让转型脚步与组织架构相辅相成；三是加速推进“以客户为中心”的全价值链转型，进一步夯实一汽-大众的全新竞争实力。

据汽势Auto-First了解，一汽-大众大众品牌此轮组织架构变革是一场非常聚焦的局部调整。包括设立“商品经营部”与“客户运营部”，以及强化“市场部”的职责，通过“两新设一强化”，实现从“用户”向“客户”、从“产品”向“商品”、从“促销”向“营销”、从“价格”向“价值”的转型。

新设立的“商品经营部”，聚焦用户需求的洞察，引领产品规划、研发、生产及品质保障等环节，进而打造出更能贴合用户真实需求和超越用户期待的优质商品。

新设立的“客户运营部”，将携手销售终端，专注于提升客户在全服务周期中的体验品质，以主动聆听客户心声，不断满足用户的期望与需求，为每一位车主带来超越同级、超越期待的拥车体验。

“市场部”的强化主要体现在让用户能更轻松、及时地获取所需的一汽-大众及旗下品牌的商品信息。一汽-大众大众品牌“市场部”将与各区域团队、经销商伙伴紧密合作，帮助用户节省筛选信息的精力，高效获取真正有价值的内容，进一步巩固一汽-大众大众品牌产品的优势特点。

一汽-大众大众品牌的变革远不止于组织架构调整，而是一场系统性的升级，触及业务流程优化、思维模式革新，以及拥抱变化的创新实践。