晋城市泽州公安交警大队：整治“黄牛”出实招，优化服务暖民心

　　自开展公安交管业务窗口“黄牛”“黑中介”专项整治以来，晋城市泽州公安以“听民意办实事”为出发点，创新推行“整治+服务”双轨并行模式，一手抓乱象清零，一手抓服务升级，实现了交管秩序与群众满意度的“双跃升”。

　　高位推动，构建“全链条”治理格局

　　整治“黄牛”不仅是优化营商环境的需要，更是守护群众切身利益的政治责任。泽州县公安局党委将专项整治列为“一把手”工程，由泽州县公安局党委书记、局长挂帅成立专项整治领导小组，整合交警、治安、督察等9个科室力量组建工作专班，制定《泽州县公安交管业务窗口“黄牛”“黑中介”顽瘴痼疾集中整治工作方案》，明确“源头治理、系统施治、标本兼治”总思路。同时，建立跨部门协同机制，联合商务、交通、市场监管、住建等4部门成立工作联络组，打通“信息共享、联合执法、案件移送”三大通道。

　　截至目前，累计召开部门联席会议5次，联合开展执法行动12次。监管触角延伸至6家机动车登记服务站、6家检验机构、2家考试场及15个业务窗口，实现全领域、无死角监管。

　　精准打击，多维发力斩断“黑色产业链”

　　泽州县车驾管和交通违章业务办理量每天平均130余笔，驾驶人考试每天平均210余人次。针对有非法中介利用交管业务办理排队长、群众对办理流程不熟悉，趁机乱收中介费等问题，泽州公安交警大队通过“泽州公安交警大队”微信公众号、“交管12123”平台开设匿名举报通道，在业务窗口设置举报箱、发放问卷2000余份，召开群众座谈会3场，累计收集线索32条。依托“日常巡查+专项检查+突击暗访”三级巡查机制，结合“电话回访+问卷访查+上门走访”，对高频代办人员、异常业务数据进行大数据分析，建立“问题线索清单”和“整改销号清单”。整治开展以来，累计打击处理“黄牛”“黑中介”9人。

　　在“黑练车点”，泽州交警联动派出所、运管、市场监管等多方力量，对收集征集需要核查核实的线索，按照工作职责，依法依规进行处置，形成整治合力，定期或不定期开展明察暗访，着力铲除“黄牛”“黑中介”滋生土壤。累计取缔非法练车点5处、查处非法改装车28辆，在208国道、342国道等10处高频违法卡口加装高清摄像头30个，通过“视频比对+人脸识别”拦截“顶包代扣分”12起，形成“露头就打、深挖彻查”的强大震慑。

　　服务升级，流程再造跑出便民“加速度”

　　“之前等我下班来办理业务，你们也下班了。现在直接可以线上操作，要不是来拿证，连跑这一趟我都省了。”市民刘女士说。

　　为优化事项办理流程，提高服务质量，泽州公安交警大队通过“线上＋线下”数据共享服务，减少群众提交材料种类，实现了18项高频业务“一窗通办”，累计办理业务2300余笔，材料精简率达40%。大力推广“交管12123”手机APP、微信公众号等平台，推动公安交管业务“网上办”“掌上办”，实现80%以上业务线上办。开设了“绿色通道”为老年人、残障人士提供全程帮办，“午间不间断、周末不打烊”延时服务，解决群众办事难题。

　　“盲目寻求非法中介帮忙，轻则泄露个人信息，重则遭遇欺骗敲诈。群众办理车驾管业务遇到困难时，可向工作人员寻求帮助，我们会将尽最大努力，为大家提供更加优质的服务。”交警大队民警辅警还深入社区、商圈、驾校、车行等重点场所，通过发放宣传资料、面对面讲解、线上宣传等方式，向群众重点讲解了新车注册、申领临时号牌、申领车辆免检标志、违章处理、注销登记、补换证等车驾管业务事项的办理流程，解答了群众在办理交管业务时遇到的相关问题。