今年2月，宜昌的张先生在武汉光谷保时捷中心购买了2026款Macan EV，初期使用正常。5月起多处充电桩出现无法充电，涉及家用桩、高速服务区和慢充桩，充电时显示“充电停止”、小程序提示“车辆拒绝”；维修前后累计40天，仍未解决。
据4S店黄经理解释，问题并非车身硬件大规模故障，而是充电桩与车型的兼容性不足。该车型为纯进口新能源SUV，部分老旧或电压不达标的充电桩确实可能无法完成充电。车辆因此两次返厂检修，前后累计40天，仍未根本解决。黄经理同时表示，当前官方并无统一的兼容清单，实际充电表现可能随地区桩点差异而显现。
买家陈先生称，签约时并未被告知此类充电兼容问题，如若事先获知，可能不会选择该车型。8月17日，陈先生与当地市场监管局及4S店负责人开展三方调解，但对方尚未提出令其满意的解决方案。消费者方提交的诉求包括明确的不兼容充电桩名单、替代充电方案或车型调换等。厂家方面也未明确列出不兼容充电桩名单，需逐一测试以判定适配性，进展仍待明确。
截至目前，尚未公布具体不兼容充电桩清单，相关协商与核实工作仍在推进。当地市场监督管理局表示将继续关注此事，推动多方就不兼容问题达成可执行的解决方案，维护消费者权益。
