在交通日益繁忙的今天，轻微交通事故频发成为影响道路通行效率的一大难题。为提高轻微交通事故处置效率，减少群众事故处理成本，缓解交通拥堵并预防二次事故发生，公安部交管部门自224年6月1日起，要求全国轻微交通事故通过交警12123平台线上处理，并上线12123“事故视频快处”模块，实现事故定责等工作的线上操作。
中华保险旗下中华财险敏锐地抓住这一契机，与公安交管部门紧密合作，搭建“道路交通事故线上定责理赔一体化”平台，全力打造“保交联动”服务新模式，为传统道路交通事故处理模式带来了一场深刻变革。
以往，传统道路交通理赔存在诸多痛点，客户常常需要多头跑，在事故现场等待时间漫长，理赔流程繁琐，需要提交大量单证和信息。而“保交联动”服务模式直击这些难点，对服务流程进行了全方位优化。原本繁琐的7个环节精简至3个，每起事故平均减少至少6通电话沟通以及56项多余信息采集，理赔单证提交数量减少8%。事故从发生到赔款到账时间大幅压缩至1小时内，单案件处理流程相比传统模式缩短超5%，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
通过“道路交通事故线上定责理赔一体化”平台，中华保险旗下中华财险的车险客户享受着便捷高效的服务体验。当在道路上发生剐蹭等事故时，客户只需在12123APP上轻点“事故视频快处”按钮，事故民警便能通过视频快速在线定责。定责认定书电子版确认后，若需理赔，客户可在交管12123APP中“发起视频连线”，迅速得到中华在线理赔员的在线响应，实现快速理赔。整个过程最快可1分钟撤离现场、1小时完成赔付，极大地减少了事故车辆的现场滞留时间，有效缓解了交通拥堵。
此外，中华保险旗下中华财险还创新打造了交通事故处理、保险定损理赔全链路“一站式”服务流程。将传统的道路交通事故定责、保险理赔、车辆维修等流程重新构建，深度融合多方服务能力。如今，中华财险的车险客户在12123平台上就能享受到视频定责、在线定损、到店定损、上传单证、直赔修车、在线签名、进度查询、地图导航等一站式服务，操作便捷流畅。
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