上周一早上去上班,我打不着火了。仪表盘闪了一下就黑了,启动马达一点反应都没有,整个车像死了一样。那可是辆才买了三个月的新车,落地花了九万二,我每个月的车贷还还着呢,这就趴窝了?
我赶紧联系4S店售后,客服小姑娘说可能是电瓶亏电,让我找保险公司搭电。等了四十分钟,搭电师傅来了,搭上电瓶果然启动了,师傅说先别熄火,跑半个小时充充电就好了。我照做了,跑了一整圈绕城高速,将近四十公里,以为没事了。
结果第二天早上,又是老样子,一点电都没有。
这次我直接把车拖去了4S店。售后接待登记了我的车架号和里程,表显才跑了2800多公里,他说新车电瓶一般不会这么快出问题,让我把车留下做全面检测。
等了将近四个小时,售后打电话让我去车间一趟。我过去时,一个穿蓝色工服的维修师傅正拿着检测仪看数据,见我来了,指着我的行车记录仪说:“你这车加装过行车记录仪,线路是从保险盒取的电。这玩意儿熄火后一直在耗电,属于用户自行改装导致电瓶亏电,不在质保范围内。换块新电瓶加检测费,一共一千二百块。”
我当时就愣住了。行车记录仪是买车时销售推荐的,说在他们4S店装的原厂精品附件,还收了我八百块钱。怎么现在出了事,就变成“车主加装设备导致”了?
我说这记录仪是你们店里装的,怎么算我私自加装?
那个维修师傅推了推眼镜,说记录仪确实是店里装的,但不影响质保条款的判定。他说所有非出厂自带、后加装的电气设备,只要从保险盒取电,都会影响电瓶寿命。这是行规,厂家系统里记录的质保信息是以出厂配置为准的。
我心里那个气啊,但当时没跟他吵。我说行,你先把单子放着,我考虑一下。
回到家我开始翻购车时的所有票据。终于在一堆合同附件里翻到了那张行车记录仪的安装单,上面清清楚楚写着“4S店精品附件安装”,还有安装日期,是提车那天同步装的。也就是说,从提车第一天起这个记录仪就存在,使用了三个月,现在亏电了你说是我加装的问题?
第二天我没交钱,直接打了厂家400客服电话。我把情况说了一遍,客服说会有专员联系我。下午4S店一个售后经理打电话来了,声音挺客气,说要跟我当面沟通。
我带着那张安装单去了店里。售后经理看完单子,态度明显软了,他说记录仪确实是店里装的,但这个电流耗电问题也不排除是记录仪本身有故障。他建议我先换个新电瓶,他们免掉工时费,只收电瓶成本价六百块。
我还是觉得不合理。我说如果记录仪本身有问题,那是你们装的东西质量不行,凭什么让我买单?六千公里不到的新车,换个电瓶还要我掏钱?
经理看我态度硬,说那就把记录仪拆了,再检测一下静置电流。如果拆了之后电流正常,说明就是记录仪的问题,电瓶费用算我的。如果拆了电流还不正常,说明电瓶本身有质量问题,电瓶免费换。
我答应了。
车又放了一天。第三天上午,经理给我打电话,声音明显尴尬了。他说拆掉记录仪之后,静置电流还是偏高,可能电瓶本身确实有质量问题。他们决定免费给我换一块新电瓶,记录仪也换一个新的,这次把接线改到ACC档,熄火自动断电。
我没再追究,事情算是解决了。但我心里清楚,如果当时我稀里糊涂掏了那一千二,就白亏了。后来我在车主群里问了一圈,好几个人遇到过类似的事,4S店的常用话术就是“加装设备导致”,把电瓶质量问题推给车主。
这件事给我上了狠狠一课。新车电瓶亏电,4S店的第一反应永远是找车主身上的原因。
避坑知识点:
第一,新车出现电瓶反复亏电,不要急着掏钱换电瓶。先确认车上所有的加装设备(记录仪、倒车雷达、氛围灯等)是什么时候装的、谁装的。如果全部是提车前或提车当天在4S店安装的,属于4S店提供的服务,他们不能以此为由拒绝质保。
第二,如果4S店说是加装设备导致亏电,要求他们在你面前做一个断电后的静态电流检测。正常车辆休眠电流应该在50毫安以下,如果超过这个数值才属于异常耗电。测试时你可以全程在场,防止数据被动手脚。
第三,保留所有加装设备的安装单据。谁装的、什么时候装的、什么型号,都要有书面记录。没有安装单的,4S店翻脸不认账你一点办法都没有。
提新车时你加装过行车记录仪之类的东西吗?如果4S店拿这个来拒赔电瓶质保,你会直接掏钱换还是像我一样较真到底?