齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼
郑先生花了50多万元买了辆奔驰E300L，提车没多久就出了不少毛病，还在高速上因为车机失灵出了事故。最近，他把情况反映给齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目，讲自己这辆车一年多来一直故障不断，甚至在高速上车机失灵引发了事故。交警确认事故是因为“故障”导致的，但4S店多次检测都说“没问题”。郑先生觉得自己的权益得不到保障，就向4S店提出维权请求，但到现在都没得到明确答复。“到底谁来帮我维护权益啊？”他无奈地说道。
2024年3月，郑先生在潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店花了50多万元买了辆奔驰E300L。刚提车没多久，这车就开始出一些小毛病，“行车记录仪总是‘罢工’，车门把手感应不灵，蓝牙连接又老是中断，空调也不制冷。”郑先生说。
为了把这些毛病都搞定，郑先生成了4S店的“老熟人”：“去4S店的次数快赶上上班了！”郑先生无奈地说。这一跑就是一年多，车辆累计跑了超过一万公里，其中有几千公里都是在往返维修的路上浪费掉的。
经过一年多的努力，车上的一些小毛病都修好了，但系统死机无法启动的问题一直没能解决。郑先生说，到了2025年3月，那车连续三天都“罢工”，两次被拖车送回4S店，可修完之后问题还是没消失。
2025年10月10日，郑先生和家人在高速上开车，行驶过程中，突然车机按钮完全失灵，车窗也不能除雾。“那天还下着中雨，车窗起的浓雾把视线全挡住，根本没法开！”郑先生回忆起这事，结果导致了交通事故。
事后，交警出具的事故认定书上，明确写着事故原因：“车机按键失灵，导致车窗起雾，引发事故”。之后，郑先生的车又被拖回潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店，工作人员检查后，判定“车辆检测正常，没有问题”。
郑先生表示，从买车到现在，故障一直没间断，最后还因为车辆的问题出了事故。他的要求很简单，要么按购车的价钱退款退车，要么换一辆同款的全新车，可4S店一直没有给出明确的答复。
10月28日，帮办记者一行和郑先生一道来到潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店。一位销售主管说无法接受采访，原因是负责对外宣传的经理正在出差，“郑先生车辆出现的问题，自己也只知道一部分。”
紧接着，这位主管当着帮办记者和郑先生的面，又对车辆进行了一次检测。检测完毕后，维修人员说：“根据数据来看，车辆并没有发现任何问题。”
到目前为止，郑先生的维权要求还没有得到4S店的清楚答复。接下来，齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点帮办栏目会继续关注这一事态的发展。
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