深蓝最近似乎撞了“太岁”,诸事不顺。
前脚CEO一句“提车归隐去远游”,被解读成变相炫富,余波未平,后脚又因“启屏弁髦”引得车主们群情鼎沸。
这跌宕起伏的剧情,堪比狗血剧。
事情脉络是这样的:一众深蓝车主惊愕发现,爱车的车载中控,猝不及防地弹出了深蓝官方推送的广告,大意是“犒赏老车主,奉上万元S09专享购车券”。
乖乖,这感觉就像你倾囊购置了一套华宅,结果进门一看,墙上糊满了开发商新楼盘的宣传单页。
车主们的反响,自然是怨声载道,沸反盈天。
有人戏谑自己是“待割的羔羊”,毕竟按揭款还没缴清呢;有人诘问车辆的物权归属,这广告算不算擅作主张,侵犯权益;更有人直接@深蓝掌门人邓承浩,要求给个明明白白的交代。
深蓝官方的反馈呢?
杳无音信,仿若泥牛入海。
车主们只能求助于APP上的深蓝客服,得到的除了敷衍的“深感歉意”,就是手把手教你如何一键关闭广告。
这番操作,真可谓是啼笑皆非,徒增愠色。
深蓝车主们恼火,实属情理之中。
盖因车载中控这玩意儿,在他们看来,就如私宅里的客厅,属于个人的私密领地。
未经允许,强行塞入广告,这算哪一出?
况且,当初签订购车合同,可没哪一条写着必须“容忍广告”啊。
此事一出,不少人开始犯嘀咕,莫非深蓝S09滞销了?
所以才把算盘打到了老车主头上。
这种做派,说穿了,就是把老客户当成待宰的肥鹅。
但问题是,这种涸泽而渔的方式,当真能长久吗?
智联汽车时代,车企与消费者之间的界限,确实有些暧昧不清。
此前Smart#01也曾祭出类似的招数,明明标配了座椅加热通风,但你想启用?
对不起,请付费解锁。
这种把本就属于你的东西,变着法儿再卖你一次的行径,简直是明目张胆地“二次收割”。
这种“用户尊享”的伪装,实则屡见不鲜。
不少互联网公司都乐此不疲,美其名曰“千人千面”,实则是用算法将你拿捏得死死的。
但汽车不同,它关乎行车安全,车载系统更是重中之重。
在驾驶过程中冷不丁冒出广告,不仅影响用户体验,还可能分散注意力,埋下安全隐患。
单从车企的视角出发,短期内,投放广告确能带来蝇头小利。
但长远来看,这种行为无疑会折损品牌信誉。
毕竟,谁也不愿沦为车企予取予求的“提款机”。
遥想当年,深蓝S09横空出世之际,还曾信誓旦旦地承诺一年之内绝不降价。
然真正的用户至上,又岂止于价格层面?
车企与消费者建立良好关系的途径可谓五花八门,唯独不能短视近利,透支用户信任。
当我们习惯性地将肇因归咎于车企的“流量饥渴”或“销售压力”时,是否忽视了更为深层的症结?
那便是在日新月异的智联汽车行业,消费者权益保护的相对滞后。
相关的法规章程尚不健全,致使车企在某些时候可以为所欲为,肆意妄为。
深蓝此番的“启屏弁髦”事件,或许只是冰山一角。
可以预见的是,伴随着智能汽车的日益普及,类似的问题恐将层出不穷,接踵而至。
如何权衡车企的商业诉求与消费者的正当权益,将是横亘在我们面前的一道难题,亟待破解。
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