柳州市2025年7月出租汽车市场运行监测与服务监管情况分布

为加强柳州市出租汽车行业监管，做好柳州市出租汽车行业市场运行情况分析，落实出租汽车服务质量动态考核工作，现将2025年7月柳州市出租汽车市场运行监测及服务质量信誉考核情况通报如下：

一、行业整体情况

（一）网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）行业情况

截至2025年7月，在柳取得《网络预约出租汽车经营许可证》的企业46家，取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆为11362辆（其中新能源车9801辆，新能源车占比为86.26%）。日均接单网约车车辆数为7191辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》30404人，注册网约车驾驶员5226人。

7月份注销道路运输证的网约车车辆数为61辆，各公司要核对好派单车辆，及时将注销车辆清退。

（二）巡游出租汽车（以下简称“巡游车”）行业情况

截至2025年7月，市城区共有巡游车企业14家，营运巡游车2761辆，其中新能源车2709辆，新能源车占比为98.12%，注册巡游车驾驶员4247人。

二、市场运营情况

（一）总体运营情况

2025年7月，我市出租汽车载客总次数为509.01万次，总客运量为754.72万人次，同比下降8.95%。其中巡游车载客146.53万次，客运量为211万人次，同比下降15.53%；网约车派单362.48万次，客运量为543.72万人次，同比下降6.11%。

（二）巡游车运营情况

2025年7月，市城区巡游车日均行驶里程164.06公里，日均载客里程89.4公里，里程利用率为54.49%，单车日均载客17.63次，单车日均营业额294.86元，单次载客里程为5.07公里，单次载客营收16.73元。

（三）网约车运营情况

2025年7月，我市网约车日均订单量为15单/车，日均运营里程101公里，日均营收金额为213元，较上月上升8.67%，扣除成本后驾驶员实际收入较低。

三、网约车合规化工作情况

2025年7月，我市合规车辆完成订单量占比98.10%；合规驾驶员完成订单量占比98.70%；双合规完成订单量占比97.40%。已在柳州市网约车监管平台上传数据的有27家，其中13家双合规率已达100%，还有14家平台还未达100%。本月双证合规率低于90%的平台公司有1家：拼哒出行。

2025年7月，我市共清退74名不合规驾驶员和71辆不合规车辆。其中，滴滴出行清退63名驾驶员和63辆车，曹操出行清退3名驾驶员和2辆车，麦田出行清退1名驾驶员和1辆车，T3出行清退7名驾驶员，呼我出行清退5辆车。

四、服务质量信誉动态考核情况

（一）加分情况

7月共接到群众表扬1件，为拾金不昧的好人好事，已对表现优秀的驾驶员进行了加分奖励。

（二）扣分情况

7月，我支队对56人次出租汽车驾驶员及其车辆进行了服务质量信誉考核扣分。本月暂无新增黄名单人员和预警车辆。

五、基本情况

7月共接到各渠道出租汽车意见反映204件，环比增幅41.67%，同比降幅21.54%。

按诉求性质分类：投诉举报类176件，占总件数的86.21%；意见建议类9件，占反映总件数的4.43%；信息咨询类5件，占反映总件数的2.46%，求助类14件，占反映总件数的6.90%。

按出租汽车种类分类：巡游出租汽车94件，网络预约出租汽车110件。

六、投诉举报受理情况

按投诉内容排序依次为：服务态度投诉53件、违规收费/不按计价器显示金额结算运投诉46件、绕路投诉33件、爽约/未履行电召投诉27件、未送达目的地/甩客投诉9件、拒载投诉3件、揽客同乘投诉2件、未提供发票1件、线上提供服务驾驶员（车辆）与线下实际提供服务驾驶员（车辆）不一致1件、不开空调1件。

七、投诉举报处理情况

7月投诉举报件受理176件。共处理182件（含之前月份结转驾驶员未处理案件），及时办结率100%。

与反映人澄清和解113件，处理中21件。

经调查核实有效投诉44件，其中：涉嫌违法立案调查18起、诚信考核扣分31起（同一投诉件既处罚又扣分2件）。

7月全市出租汽车营运次数为5090076次（巡游1465273次、网约3624803次），有效投诉44件，万车次投诉率为0.09。

有效投诉率前三位的巡游车企业依次为：柳州市众诚出租汽车有限责任公司/柳州市坤赢出租汽车有限责任公司4%，柳州恒达出租汽车有限公司0.81%，柳州市第二运输有限责任公司汽车出租分公司0.69%。

有效投诉前三位的网约车企业依次为：滴滴出行科技有限公司柳州分公司15件，江苏泰高隆汽车科技有限公司柳州分公司（迅达出行）4件，黑龙江省鸿鼎电力节能科技有限公司柳州市分公司（径出行）/南京领行科技股份有限公司柳州分公司（T3）2件。

针对投诉举报事项，支队严格根据出租汽车相关法规政策对涉件当事人进行处理，督促涉件企业完善内部管控机制，不懈提升服务水平，同时通过回访投诉人，说明投诉具体处理情况，澄清事实，消除误解，维护投诉人合法权益。

八、执法检查情况

（一）日常执法检查情况

7月通过路面执法检查对出租汽车违规行为立案处罚17起，服务质量信誉考核扣分3起。

立案：不服从调度私自揽客17起。

扣分：向车外抛物、吐痰或在车内抽烟3起

（二）打击非法客运经营情况

7月持续加大查处非法客运经营行为力度，其中查扣:提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》11起、未取得巡游出租汽车经营许可，擅自从事巡游出租汽车经营活动10起、未取得《网络预约出租汽车运输证》，擅自从事网约车经营活动3起、未取得道路客运经营许可，擅自从事道路客运经营2起。

| 来源：柳州交通运输综合执法

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