魏牌官方随后发布声明,称事件发生后高度重视,第一时间安排相关负责人与用户沟通,提供了代步车、换车、第三方检测等解决方案,但双方至今未达成共识。魏牌还详细列举了从5月16日到5月31日的沟通过程,指出张教官自称“非一般用户”,要求与魏总直接沟通,并以“诚意不足”为由拒绝沟通和第三方检测。
张教官也不甘示弱,在微博上发布声明,再次讲述了事故经过,并强调问题的焦点在于其认为该批次车辆品质存在质疑,要求权威第三方检测。他还指责魏牌方态度不好,认为魏总可能并不知晓事件的真实情况,所以才提出需要与魏总上报的需求。
这事儿闹得沸沸扬扬,网友们也纷纷发表自己的看法。有人认为,车辆如果存在质量问题,大都通过第三方检测或者是直接换新车均可以妥善解决,但还从未有消费者要求直接对话车企董事长的先例。也有人认为,魏牌的处理从流程上来看并无不妥,甚至因为对方是网红博主,在处理上已经更加注意,但仍未获得其认可,被指“没有诚意”。
更让人意外的是,魏牌负责对接张教官的店长也发文爆料,称张教官团队在第三方检测中“不认可该第三方专业检测机构”,但实际上却同意了店长推荐的机构,还两次主动要求延期检测。店长还表示,自己在交车过程中被张教官团队“套话”,拍摄视频。
这事儿现在越来越复杂了,双方各执一词,互不相让。我们支持消费者合理维权,也督促企业负责到底。如果产品存在问题,要求企业进行同批次排查并处理,保障消费者权益。但也不提倡去寻找对话一个车企的董事长,因为这种要求看起来非常另类。我们更希望双方能够坐下来好好谈谈,尽快通过第三方检测查明真相,给消费者一个交代。
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