暑运高峰下，国铁广州局如何应对超5900万旅客客流？
今年暑运期间，国铁广州局迎来了创纪录的旅客流量，自7月1日启动以来，累计发送旅客超过5892万人次，日均旅客发送量达190万人次，单日最高客流甚至突破246万人次。面对暑运高峰中多重出行需求叠加，广州局展现出了强大的调度能力和服务升级，保障铁路运输安全顺畅。
粤港澳大湾区与长株潭区域枢纽活力持续释放
暑期大量客流主要集中在粤港澳大湾区和长株潭地区。广州、深圳、长沙作为主要铁路线枢纽，分别发送旅客超1360万、880万和800万人次，到达旅客数也位居前列。旅客出行热点城市涵盖北京、上海、成都等，区域间客运流动活跃。
短途出行依旧是主流，500公里以内的线路占比高达72.8%，反映出城际通勤和周边游需求的大幅增长。广深港高铁跨境客流势头强劲，暑运期间发送旅客近779万人次，其中跨境旅客约280万人次，2026年上半年跨境客流更创下了单半年突破1900万的历史新高，成为促进湾区深度融合的关键交通纽带。
多措并举，新站投用缓解枢纽压力
面对庞大的客流规模，国铁广州局借助12306大数据精准预测客流动态，实施“一日一图”调度方案，灵活调整列车开行计划。暑运期间，日均开行旅客列车超过3080列，同比增长1.3%。临时加开的2524列列车中，动车组和夜间高铁占主要部分，重点保障长沙至深圳、广州至潮汕等热门线路的高效通行。
新启用的广湛高铁佛山站为暑运运力注入了新动能，日均开行列车近百列，连通广州、深圳、长沙及武汉等重点城市。广佛都市圈由此实现了“一小时生活圈”向“一刻钟通勤圈”的跃升，极大提升了地区间的经济与生活便捷度。
学生群体出行显著增长，专项服务保障安全顺畅
今年暑运，学生旅客流量增长显著，同比翻番，达到47.1%的增幅。为满足学生群体的研学游学及返乡需求，国铁广州局开行了65批次学生团体专列，累计运输学生近1.7万人次。截至目前，担负着研学任务的专列已累计开行164列，服务学生总数超过18.7万人，精准护航学生安全出行。
服务升级，细节打动旅客温暖旅途
在服务方面，国铁广州局持续优化高铁餐饮体验，推出“广铁悦享”订餐小程序，支持亲友远程代订和企业团购定制服务。旅客可通过微信小程序自主选餐并安排配送时间，还能附加专属赠言，由乘务员温情传递，提升旅途的舒适度和人文关怀。
针对湘超联赛热潮，长沙南车站特别设置了赛事专属团体订票服务和学生优惠政策，配备专属安检通道和咨询窗口，保障青年观赛出行的方便与安全。
未来展望精准调度与服务升级持续保障
随着暑运进入后半程，学生返校流、旅游返程流和探亲流将持续叠加，预计客流仍将保持高位。国铁广州局表示，将继续密切关注客流动态，灵活制定运力计划，并进一步细化便民服务措施，确保乘客出行安全顺畅，为粤港澳大湾区和长株潭地区经济社会发展提供坚实的交通保障。
如何利用高铁枢纽优势和智能调度应对持续增长的旅客需求，是铁路部门未来面临的重要课题。在快速城镇化和区域经济一体化的大背景下，高铁服务的质量和效率直接关联到地区活力与民众幸福感。您觉得当前高铁服务的哪些方面还可以进一步提升，来更好满足公众多样化的出行需求？
