1. 订单接收
1) 运营人员每日于截单时间点从客户TMS中导出订单给到承运商进行车辆调度；
2. 理货交接
1) 承运商安排指定交接人员，根据客户公司提供的《配件运单》按交货单号与客户公司交接人员当面按件交接；
2) 交接过程中，承运商须检查仓库出库备件外包装，拒绝接收不合格包装备件，不合格包装包含变形、破损、脏污、漏油、老化、积水、潮湿，备件裸露，木框包装未固定等；
3) 承运商有权要求仓库更换不合格包装，检查验收合格的包装后，因包装损坏或包装完好但明显受外力挤压导致的投诉及索赔，由承运商承担；
4) 承运商清点完货物后，必须在交接单上签字确认，有异议的当场向客户公司交接人员和备件供应部反馈，备件供应部将在第一时间进行处理；
5) 交接完的货物需及时转移至待发运区，承运商负责货物整理、摆放、检查、二次包装加固，摆放原则为大不压小，重不压轻，备件不能直接摆放在地面上，摆放位置不能占用消防通道；
6) 二次包装加固内容包含使用打包带或缠绕膜加固等，二次包装工艺需按客户公司要求执行；
7) 未采用托盘化包装的保险杠需双方当场检查，检查内容包含是否变形、损坏、划伤、数量不符、包装脏污、破损等，不符合要求的当场更换，交接完成后出现的问题由承运商承担；
8) 特殊天气时，承运商负责保护移交后的备件，避免因天气原因导致包装强度下降，造成到货包装破损；
9) 承运商对包装不合理或包装存在异议的，可进行拆箱检查，拆箱检查需双方人员同时在场，不允许私自拆箱；
3. 货物装卸
1) 包装箱应按指示箭头标志摆放，标签统一朝外，特别关注贴有警示标签的包装，此类备件需重点防护；
2) 搬运纸箱时紧握箱体或托底操作，不得提拎打包带或将纸箱放在地面推拉；
3) 利用设备搬运时，货物摆放整齐、重量均匀分布，高度不能超过1.5米（托盘除外）；
4) 装车时注意要轻拿轻放、重不压轻，木箱及超大、超重型包装要求放在底层，重量均匀分布；
5) 铁件与其他货物需用防护材料（纸皮、木板等）隔开；
6) 未采用托盘包装的保险杠需平放，每层之间需用防护材料（纸皮、木板等）隔开，上层不能堆放其它备件，严禁竖放、横放、交叉摆放；
7) 玻璃类、油品类需放在最底层，玻璃类高度不能超2层，玻璃不能直接放在纸箱上，油品类高度不能超过2托（10层）；
8) 侧围打托发运，平放在备件最上部，多层时需填充物隔开，层高不能超6个；
9) 灯具类、仪表类、空调类贴有警示标志类的包装及不规则包装放在货物顶部，装车时严禁丢放和挤压，不得重压和踩踏；
10)车门、机盖、翼子板需按包装箱堆垛指示标识摆放、严禁平放，层高不能超过2层，摆放距离超过4米时，中间用围板箱或托箱隔开；
11)零星空间填充货物要合理，不能暴力挤压强行填充空间；
12)装卸过程中，作业人员仅允许踩踏围板箱四个边角，严禁直接踩踏箱盖体；
13)运载要求需符合国家相关标准，严禁超高、超宽、超长、超重，因不符合国家标准造成的损失由承运商自行承担；
14)所有货物在装车时需平稳码放，不能出现悬空、倾斜，分层装车时上下层货物宽度需保持一致，严禁野蛮操作，杜绝乱丢、乱放、高抛等现象，确保装卸货完好，并严禁私拆包装；
15)货物装车完成后，检查车辆四周货物安全性，并对货物进行固定，使用网绳类固定需要保护备件边角，严禁直接在包装箱上使用网绳固定；
4. 货物承运
1) 承运商根据运输指令安排车辆，要求时间内到达发运地，并在计划时间内发运；
2) 承运商承运货物时须盖雨布方能离场，并确认雨布是否完好，且盖卸雨布时不允许直接踩踏货物；
3) 承运商运输过程中应保护货物外包装不受损坏，确保货物完好、及时的运达目的地；
4) 承运商负责跟进运输进度，从装货点到目的地过程中严禁二次装卸，如遇拼车情况，禁止对已装车货物进行移位，不允许与危险品拼车；
5) 承运商在服务过程中不得视备件金额、备件属性、待发运货量多少出现拒运或不及时出运行为；
5. 货物配送
1) 货物到达目的地应第一时间安排配送，并实施送货上门服务，送达后需操作系统完成妥投；
2) 文明派送，不得与客户产生冲突；
3) 派送过程中必须有托运单；
4) 派送件数少于5件，客户有权要求拆箱检验；
5) 外包装出现不合格的情况，并且客户要求拆箱检验的，不得有任何理由拒绝客户要求；
6) 派送件数大于5件时，当场不能拆箱的，客户要求在托运单上备注实际情况，不得有任何理由拒绝客户在运单上备注；
7) 派送过程中与客户交接时不允许向客户索要清点费、包装费、计泡费、派送费、落地费等其他任何费用；
8) 因承运商过失引起的货物错发，需及时向承运商进行确定，承运商需按照客户需求进行处置，造成的损失由承运商承担；
9) 配送至目的地需通知客户接收，不允许直接放于门卫、前台、销售部门等；
10)全年要求正常配送，遇到节假日客户要求延期配送的需提供相关证明材料，无材料提供的视为延期；
6. 现场管理要求
1) 承运商需服从客户公司的现场管理与作业规范，穿着各自统一工作服、工作证，在指定的区域从事清点、包装、装卸等工作，未经允许禁止出入客户公司的其它区域；
2) 承运商上下班时间要求：项目负责人、客服人员需与客户公司同步，其他人员可根据工作需求进行安排；
3) 工作人员应在指定区域、时间内吸烟，厂区内禁带烟火；
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