你是否也曾遇到过刚为某个软件增值服务付费不久，厂商就宣布免费开放？那种心里的小小失落感，数码爱好者们或多或少都体会过。但最近，新能源汽车圈上演了一幕堪称“教科书级别”的用户关怀行动，主角就是零跑汽车——他们不仅大方宣布一项热门智驾功能免费开放，更主动为已付费的老用户启动全额退款，甚至发布了特别的“寻人启事”寻找那些还没来办理退款的用户。这种“真金白银”回馈用户的做法，在当下激烈的市场竞争中，如同一股清流，展现了企业对用户的诚意与担当。
核心驱动：NAP高速智能领航免费开放
这一切的起点，发生在2026款零跑C11的上市发布会上。零跑汽车郑重宣布：NAP（高速智能领航）功能将面向用户免费开放！ 这一决策本身就很具魄力。要知道，高速智能领航是当前智能电动汽车的核心竞争力之一，它依赖于强大的硬件感知（如激光雷达）和高性能计算平台（如算力达200TOPS的高通8650芯片）以及复杂的软件算法协同工作。全新零跑C11正是凭借这些扎实的硬件基础（激光雷达+高通8650芯片），实现了高速领航、城市通勤领航、停车场记忆泊车等智能化功能“交付即可用”的体验。将这样的核心智能功能免费化，大大降低了用户享受高阶智能驾驶的门槛，无疑会显著提升产品吸引力和竞争力。
诚意回馈：老用户享退费+OTA同步升级
更令人击节赞叹的是零跑对老用户的尊重与回馈。他们并没有让老车主成为“被遗忘的角落”。公告明确指出：所有在2021-2023款相关车型（涵盖C11和C01的多个纯电及增程版本）上，曾自费购买过NAP高速智能领航功能的用户，都将获得零跑提供的全额退款服务！ 这不仅仅是简单的“退钱”，更是企业对过往用户信任的一种郑重承诺。特别值得强调的是，即使是年代稍早的21款车型用户，也明确被包含在退费和后续升级的范围内，展现了零跑不放弃老用户的决心。
同时，零跑还宣布，对于这些购买了NAP的老用户（无论是否退费），该功能也将通过2025年7月份推送的OTA（空中升级）方式，免费提供给他们。这意味着，老车主们在获得退款的同时，也能同步享受到这项实用的智驾功能升级，真正做到“鱼与熊掌兼得”。
“寻人启事”：细节处见真章的用户关怀
如果说主动退费和OTA升级已经诚意满满，那么零跑随后发布的“寻人启事”则将这份关怀推向了高潮。在公告中，零跑透露了一个温馨又带着点急切的细节：目前大部分符合条件的用户已经顺利完成了退款流程，但仍有一部分用户尚未办理。 为此，零跑官方特意发出“寻人启事”，真诚呼吁这些尚未办理退款的用户，“尽快”或“随时”联系零跑客服进行处理。这一举动看似简单，却蕴含着巨大的温度。它显示出零跑并非只是被动等待用户申请，而是主动承担起责任，积极寻找并确保每一位符合条件的用户都能切实享受到企业的承诺，生怕有任何一位用户被遗漏。这种细节上的考究，正是构建用户信任和口碑的关键所在。
OTA升级不止于智驾：体验全面进化
当然，7月的这次OTA推送内容远不止免费开放NAP这一项。对于众多的21-23款零跑C11&C01车主而言，这是一次全面的体验进化：
导航更智能： 高德地图新增了实用的“红灯倒计时”和“绿波车速”提示功能，让城市通勤更省心、更高效。
娱乐更丰富： 新增了“车鱼视听”应用（整合了抖音和汽水音乐两大热门平台），并引入了备受年轻用户喜爱的B站（哔哩哔哩）应用，极大丰富了车内的视听娱乐体验。
用车更便捷： 开通了手机端控制车辆“直进直出”的遥控功能，在狭窄车位上下车更方便。同时，还解除了盲区影像开启的车速限制，这意味着在更广泛的行驶场景下（如低速挪车、复杂路况），用户都能随时启用这一安全辅助功能，提升了便利性和安全性。
行业启示：用户思维是长期竞争力
零跑汽车此次的“退费+OTA升级+寻人启事”组合拳，为整个智能汽车行业提供了一个生动的案例。它清晰地传递出几个关键信息：
1.技术普惠： 随着技术成熟和规模效应，将核心智能功能免费化，是提升用户体验和产品竞争力的有效途径。
2.尊重用户价值： 用户过去的每一次付费选择都值得被尊重。主动为老用户退费，是对其信任最直接的回馈，能极大增强品牌忠诚度。
3.服务无差别： 即使是老款车型用户，也应获得持续的服务和升级支持，这关乎品牌的长期信誉。
4.主动担当： 通过“寻人启事”主动寻找未退款用户，体现了企业超越合同义务的服务意识和责任感。
在智能化竞争日益同质化的今天，硬件参数和软件功能固然重要，但如何对待用户——尤其是那些一路陪伴品牌成长的老用户，将成为塑造品牌差异化和赢得用户长期信赖的核心要素。零跑此次的行动，正是将“用户至上”从口号落到了实实在在的举措上，用真金白银和持续升级的服务，为行业树立了“以用户为中心”的积极范例。这不仅是一次成功的用户关系维护，更是一场关于企业价值观的精彩演绎。当企业真心为用户着想时，用户自然会用脚投票，为品牌的长远发展注入持久的动力。
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