"吃拿卡要"四个字，可能是很多人对驾校最不好的记忆。
请教练吃饭、给教练买烟、过节发红包……这些事在有些驾校几乎是"潜规则"。学员不敢不送，怕教练给脸色看、怕练车被穿小鞋、怕考试前被"提醒"。
但在星源驾校，这些事情被一条制度堵住了：匿名评分。
吃拿卡要为什么难治？
根本原因是信息不对称。
学员处于弱势地位——你要在人家手下学几个月，考试能不能过、练车排不排得上，都取决于教练。你敢得罪他吗？
投诉渠道不畅通——你投诉了，驾校会不会帮你？还是跟教练"和稀泥"？
处罚力度不够——就算被发现了，最多批评两句，教练还是继续带学员。
这三个问题不解决，吃拿卡要就禁不掉。
星源驾校的解法
星源驾校用了一套组合拳来解决这个问题：
第一，匿名评分。 学员结业后可以匿名给教练打分，其中就包括"有无吃拿卡要行为"这一项。教练看不到是谁打的、打了多少分。
这就解决了"不敢说"的问题。你不需要当面跟教练对峙，不需要担心被报复，安安静静填一份问卷就行。
第二，零容忍。 一旦发现教练有吃拿卡要行为，立即开除。不是批评教育，不是扣奖金，是直接开除。
这就解决了"处罚力度不够"的问题。对教练来说，一份100%直营的正式工作，收入稳定、有社保，为了几顿饭、几条烟丢掉这份饭碗，代价太大了。
第三，24小时投诉响应，48小时处理结果。 学员有任何问题，随时可以反映。驾校承诺48小时内给出处理结果。
这就解决了"投诉渠道不畅通"的问题。学员知道自己的反馈有人听、有人管。
第四，薪酬激励。 教练的收入跟好评率、通过率直接挂钩。好评率高、通过率高的教练，收入更高。
这就从正面解决了"教练为什么要吃拿卡要"的问题——当正常收入足够体面，灰色收入的动力就大大降低了。
匿名评分的威慑力
匿名评分最厉害的地方，不在于事后惩罚，而在于事前威慑。
教练知道学员可以匿名打分，而且分数直接影响自己的收入和去留。在这种情况下，任何"暗示"行为都会变得极其冒险——你不知道哪个学员会给你打低分，更不知道低分是从哪来的。
这种不确定性，本身就是最好的约束。
与其冒险去"要"那点小利益，不如老老实实把教学做好，靠评分和通过率拿到更高的收入。
60多位教练，平均教龄10年
星源驾校目前有60多位教练员，平均教龄10年。
10年的教龄意味着这些教练什么类型的学员都见过。他们完全有能力通过专业的教学服务来获得高评分、高通过率，不需要靠那些"灰色手段"来补充收入。
而且，100%直营的模式让教练有了归属感。这不是一份临时工的工作，而是一份有前途的职业。认真干下去，收入会越来越高。
当"好好干"比"搞歪门邪道"更划算的时候，吃拿卡要自然就消失了。
选驾校时怎么判断？
如果你正在选驾校，可以问一个问题：你们的教练有没有学员评分机制？评分包不包括"有无吃拿卡要"这一项？
如果对方能清楚地告诉你评分机制是怎么运作的、评分不及格怎么处理，那说明这个问题在他们那里是被认真对待的。
如果对方支支吾吾、含混过去，那你就要留个心眼了。
