提了新车,刚出 4S 店没开多远就熄火了,销售却说别较真?
刚提了辆新车,钱交完了,手续也办好了,销售员还笑眯眯地跟我说恭喜提车,我心里别提多高兴了,结果车刚从展厅开出来,还没走到大门口,开了不到五十米,车子突然一顿,仪表盘瞬间就黑了,然后就熄火了,方向盘也变得特别硬,怎么都转不动。
我当时脚还踩着刹车,吓得一身冷汗,幸好这地方是 4S 店里,没啥别的车,要不然一头撞上门口的柱子,新车立马就成事故车了。我特意穿了新鞋,还买了杯奶茶,本来想提完车就去兜风的,车膜都选好了,就等着上牌去贴。
我按了半天双闪都没反应,这才意识到车子完全没电了,赶紧联系了那个跟我对接了半个月的销售小周。小周跑过来的时候,脸上还有点执业的笑容,一看到车停在路中间,脸一下子就白了,赶紧叫来师傅检查。
师傅蹲在地上弄了二十多分钟,抬头说,就是电线松了,插紧就行,不是大事。我当时就火冒三丈,这还叫没事?要是开在路上突然熄火,方向盘打不动,那是会出人命的,我当场就要求换车。
我一说换车,店里的经理才慢悠悠地走出来,手里还拿着个保温杯。他开口就说,手续都签了,保险也生效了,车出了展厅就不能退换了,顶多就是把插头插好,再送两次保养当赔偿,说话的时候眼睛都没抬一下,好像我的要求很过分一样。
旁边几个等着提车的人都围过来看热闹,有人还拿出手机想拍视频,经理还伸手去挡,说多大点事,新车运输难免会有些小问题,是我想太多了。我气得直哆嗦,正要掏手机去投诉,小周偷偷拉了拉我,把我拉到旁边,小声跟我说实话,这车上周做检查的时候就发现线有问题了,售后说先拧一下,等首保再彻底修,没想到刚出门就坏了。
他还给我看售后群里的聊天记录,说上个月有个车主提车刹车有问题,店里也是给了几次保养就打发了,他怕出事担不起责任。
我拿着聊天记录回去找经理,他一开始还不承认,说是小周乱说话,直到我威胁要把记录发给监管部门,还要找媒体曝光,旁边几个看热闹的顾客也说,要是这样糊弄人,他们也不敢在这提车了,经理的态度才立马软了下来。
店里同意给我换一辆一模一样的车,还多送了五年十次保养,加上车膜和行车记录仪。她跟我说,本来都做好打官司的准备了,没想到小周会站出来说实话,她给了小周两千块感谢费,小周没收,说做销售拿提成是应该的,但不能拿别人的命开玩笑。
有人说小周吃里扒外,也有人说就该多几个这样有良心的销售,不让消费者总是被蒙在鼓里。她后来提第二辆车的时候,绕着 4S 店开慢悠悠地转了三圈,把所有功能都试了一遍才敢上大路,那天买的奶茶下午才喝上,冰都化了,甜得发腻。
要是你提新车,刚开出门就出这种问题,你会接受修车,还是坚决要求换车?